איך להתמודד עם אזכורים שליליים בגוגל? מדריך מקצועי להסרה, דחיקה ושיקום מוניטין

כאשר אדם או עסק מגלים אזכור שלילי, כתבה לא מחמיאה, ביקורת פוגענית או מידע בעייתי בתוצאות החיפוש של גוגל, השאלה הראשונה בדרך כלל היא: מה אפשר לעשות כדי להתמודד עם זה?

התשובה תלויה בסוג התוכן, באתר שבו הוא מופיע, במועד הפרסום, במידת הדיוק של המידע ובמיקום שלו בתוצאות החיפוש.

במקרים מסוימים ניתן לפעול להסרת התוכן מהמקור או להסרתו מתוצאות החיפוש. במקרים אחרים, כאשר ההסרה אינה אפשרית או אינה הפתרון המתאים, ניתן לפעול לדחיקת התוצאה השלילית באמצעות SEO, יצירת תוכן איכותי ובניית נוכחות דיגיטלית חזקה.

לכן התמודדות עם אזכורים שליליים בגוגל אינה פעולה אחת, אלא תהליך שצריך להתחיל באבחון נכון של המצב.

אם אתם רוצים להבין תחילה מהו ניהול מוניטין וכיצד התהליך עובד, אפשר לקרוא את המדריך שלנו בנושא ניהול מוניטין באינטרנט.

מהו אזכור שלילי בגוגל?

אזכור שלילי הוא כל תוצאה המופיעה בחיפוש ועלולה ליצור רושם שלילי, מטעה או בלתי רצוי לגבי אדם, עסק, חברה או מותג.

האזכור יכול להופיע בצורת:

• כתבה שלילית באתר חדשות.
• פוסט או פרסום בבלוג.
• ביקורת שלילית על עסק.
• מידע משפטי או פסק דין.
• תגובה או טוקבק פוגעני.
• פרופיל או מידע לא מדויק.
• תמונה או סרטון העלולים לפגוע בתדמית.
• מידע אישי שאינו רצוי שיופיע בתוצאות החיפוש.
• מספר אזכורים שליליים שמצטברים ויוצרים תמונה בעייתית.

לא כל אזכור שלילי הוא בעל אותה רמת חומרה. תוצאה שלילית שמופיעה בעמוד הראשון כאשר מחפשים את שמו של אדם עשויה להיות משמעותית הרבה יותר מתוצאה דומה שנמצאת בעמוד השמיני.

לכן הצעד הראשון הוא לא לנסות מיד "להעלים" את התוצאה, אלא להבין מה בדיוק מופיע, היכן הוא מופיע ומה ההשפעה שלו על תוצאות החיפוש.

למה אזכורים שליליים בגוגל עלולים לגרום נזק?

גוגל משמש כיום עבור אנשים רבים כנקודת בדיקה לפני קבלת החלטה.

לקוחות עשויים לחפש עסק לפני רכישה, מעסיקים עשויים לבדוק מועמד לעבודה, שותפים עסקיים עשויים לחפש מידע על אדם או חברה, ואנשים פרטיים עשויים לבדוק אדם לפני יצירת קשר.

כאשר אחת התוצאות הראשונות מציגה מידע שלילי, היא עלולה להשפיע על הרושם הראשוני.

הנזק האפשרי משתנה ממקרה למקרה ויכול לכלול:

• ירידה באמון של לקוחות.
• פגיעה במוניטין העסקי.
• פגיעה במיתוג האישי.
• אובדן הזדמנויות עסקיות.
• חשש של לקוחות פוטנציאליים.
• פגיעה בקריירה או במערכת היחסים המקצועית.
• חשיפה מחודשת של מידע ישן שאינו משקף את המצב כיום.

הנקודה החשובה היא שלא צריך להניח שכל תוצאה שלילית תיעלם מעצמה.

אם היא ממשיכה להופיע בתוצאות החיפוש לאורך זמן, כדאי לבדוק מה ניתן לעשות בעניינה.

מה עושים כאשר מופיע אזכור שלילי בגוגל?

הטעות הראשונה היא לפעול ללא אבחון.

לפני שמתחילים ביצירת כתבות חדשות או בניסיונות להסרה, כדאי לבצע בדיקה מסודרת של תוצאות החיפוש.

שלב 1: מיפוי תוצאות החיפוש

בשלב הראשון בודקים את החיפושים הרלוונטיים לשם האדם, העסק או המותג.

הבדיקה יכולה לכלול:

• השם המלא.
• שם העסק.
• שם המותג.
• שם בצירופים שונים.
• שם + ביקורת.
• שם + תביעה.
• שם + פסק דין.
• שם + כתבה.
• שם + תלונה.
• חיפושים נוספים הרלוונטיים למקרה.

לאחר מכן ממפים את התוצאות ומסווגים אותן לחיוביות, ניטרליות ושליליות.

כך ניתן להבין האם מדובר בתוצאה שלילית בודדת או בבעיה רחבה יותר של נראות דיגיטלית.

שלב 2: להבין מאיפה הגיע האזכור השלילי

חשוב לבדוק את המקור שבו פורסם המידע.

לדוגמה, ההתמודדות עם כתבה באתר חדשות שונה מההתמודדות עם ביקורת בגוגל או עם מידע משפטי המופיע באתר ציבורי.

צריך לבדוק:

• מי פרסם את התוכן?
• מתי הוא פורסם?
• האם המידע מדויק?
• האם הוא עדיין רלוונטי?
• האם קיימת אפשרות לפנות לבעל האתר?
• האם התוכן מפר כללים או זכויות כלשהן?
• האם קיימת אפשרות חוקית או טכנית להסרתו?
• מה המיקום של התוצאה בגוגל?
• האם קיימות תוצאות נוספות המתקשרות לאותו מידע?

רק לאחר הבדיקה אפשר לבחור את דרך הפעולה המתאימה.

האם אפשר להסיר אזכור שלילי מגוגל?

לא כל תוצאה שלילית ניתנת להסרה.

חשוב להבחין בין הסרת התוכן מהאתר המקורי לבין הסרת תוצאה מתוצאות החיפוש של גוגל. אלה שני תהליכים שונים.

במקרים מסוימים ניתן לפנות לבעל האתר ולבקש הסרה או תיקון של התוכן.

במקרים אחרים ניתן לבדוק אם קיימת אפשרות להגיש בקשה להסרת מידע מתוצאות החיפוש בהתאם למדיניות ולנסיבות הרלוונטיות.

כאשר מדובר במידע אישי, תוכן מפר זכויות, מידע שאינו מדויק או מקרים מיוחדים אחרים, יש לבדוק את האפשרויות הספציפיות במקום להניח מראש שהתוצאה ניתנת למחיקה.

אם הסרה אינה אפשרית, עוברים לבחון פתרונות אחרים.

מה עושים אם אי אפשר למחוק את התוצאה השלילית?

כאן נכנסת לתמונה האפשרות של דחיקת תוצאות שליליות בגוגל.

דחיקה אינה מחיקה.

המטרה היא לבנות ולחזק תוצאות אחרות, רלוונטיות ואיכותיות, כך שהתוצאה השלילית תאבד בהדרגה מהמיקום הבולט שלה בתוצאות החיפוש.

התהליך יכול לכלול:

• יצירת תוכן מקצועי ואיכותי.
• חיזוק עמודים קיימים.
• בניית נכסים דיגיטליים.
• יצירת פרופילים מקצועיים.
• פרסום מאמרים וכתבות.
• חיזוק אזכורים חיוביים.
• שיפור הקישורים בין הנכסים השונים.
• פעילות SEO מתמשכת.
• חיזוק הזהות הדיגיטלית של האדם או העסק.

המטרה אינה רק "לכתוב עוד כמה כתבות", אלא לבנות סביב האדם או העסק נוכחות דיגיטלית אמינה, מגוונת ובעלת סמכות.

הסרה או דחיקה – מה מתאים למקרה שלך?

אין תשובה אחת שמתאימה לכל מצב.

כאשר קיימת אפשרות להסרה

אם ניתן להסיר את התוכן מהמקור או לפעול להסרתו מתוצאות החיפוש, כדאי לבחון את האפשרות הזאת לפני שמתחילים בתהליך דחיקה רחב.

כאשר אין אפשרות להסרה

אם התוכן נשאר באינטרנט, ניתן לבחון אסטרטגיית דחיקה.

כאשר מדובר בבעיה רחבה

אם קיימים מספר אזכורים שליליים, ייתכן שיהיה צורך בתהליך מקיף יותר של שיקום נוכחות דיגיטלית.

במקרים כאלה משלבים בין טיפול בתוצאות הקיימות לבין יצירת וחיזוק תוצאות חדשות.

איך דוחקים אזכורים שליליים בגוגל?

דחיקת תוצאה שלילית היא למעשה תחרות על הנראות בתוצאות החיפוש.

כאשר קיימת תוצאה שלילית בעמוד הראשון, המטרה היא לחזק נכסים ותכנים אחרים הרלוונטיים לשם או למותג.

התהליך יכול להתבסס על כמה שכבות:

תוכן איכותי

יצירת מאמרים ותכנים שנותנים מידע אמיתי, שימושי ומקצועי.

נכסים דיגיטליים

חיזוק אתרים, עמודי פרופיל, עמודי מומחה ונכסים נוספים הקשורים לאדם או לעסק.

SEO

אופטימיזציה של התוכן והעמודים כדי לשפר את הרלוונטיות והסמכות שלהם עבור החיפושים החשובים.

יחסי ציבור דיגיטליים

יצירת אזכורים איכותיים במקורות חיצוניים יכולה לסייע בבניית נוכחות רחבה יותר.

קישורים פנימיים וחיצוניים

חיבור נכון בין התכנים השונים מסייע למנועי החיפוש להבין את הקשר בין הנכסים ואת הנושאים המרכזיים שבהם הם עוסקים.

העיקרון החשוב הוא שלא מדובר בפתרון של "מאמר אחד מול מאמר אחד". במקרים מורכבים מדובר בבנייה שיטתית של נוכחות דיגיטלית.

מה עושים עם ביקורות שליליות?

ביקורת שלילית היא מקרה מעט שונה.

כאשר מדובר בביקורת לגיטימית של לקוח, לא תמיד נכון לנסות להסיר אותה. לעיתים הדרך הנכונה היא להגיב באופן מקצועי, לטפל בבעיה ולבנות לאורך זמן מאזן בריא של ביקורות וחוות דעת.

כאשר מדובר בביקורת שאינה עומדת בכללי הפלטפורמה, ניתן לבדוק האם קיימת אפשרות לדווח עליה ולבקש את הסרתה.

במקרים שבהם ביקורות שליליות הפכו לבעיה משמעותית עבור העסק, יש צורך באסטרטגיה רחבה יותר של ניהול מוניטין עסקי.

למידע נוסף אפשר לקרוא את המדריך שלנו בנושא התמודדות עם ביקורות שליליות בגוגל.

ומה עושים כאשר מדובר בכתבה שלילית?

כתבה שלילית באתר חדשות או באתר בעל סמכות יכולה להיות מורכבת יותר.

במקרה כזה כדאי לבדוק תחילה:

• האם המידע עדיין נכון?
• האם קיימת טעות עובדתית?
• האם ניתן לפנות למערכת האתר?
• האם ניתן לתקן או לעדכן את הכתבה?
• האם קיימת עילה להסרה?
• האם הכתבה מופיעה בעמוד הראשון?
• האם קיימות תוצאות חיוביות אחרות שיכולות לקבל נראות גבוהה יותר?

אם לא ניתן להסיר את הכתבה, אפשר לבחון אסטרטגיית דחיקה באמצעות יצירת וחיזוק תוצאות רלוונטיות אחרות.

למי שמתמודד באופן ספציפי עם כתבה שלילית, מומלץ לקרוא גם את המדריך בנושא הסרת כתבה שלילית מגוגל.

ומה לגבי פסקי דין או מידע משפטי?

מידע משפטי דורש זהירות מיוחדת.

לא כל פסק דין ניתן למחיקה, ולא כל אזכור משפטי ניתן להסרה מתוצאות החיפוש.

במקרה כזה כדאי לבדוק את מקור המידע, את סוג המידע, את נסיבות הפרסום ואת האפשרויות המשפטיות והטכניות הקיימות.

לעיתים הטיפול הנכון יהיה שילוב של בדיקה משפטית עם פעילות SEO וניהול מוניטין.

לכן, כאשר מדובר במידע משפטי, לא מומלץ לפעול באמצעות יצירת תוכן בלבד לפני שמבינים את הבעיה ואת האפשרויות הקיימות.

איך מתמודדים עם אזכורים שליליים בעידן הבינה המלאכותית?

ההתמודדות עם מוניטין דיגיטלי אינה מסתיימת כיום בגוגל.

מערכות בינה מלאכותית עשויות להשתמש במידע ציבורי ממקורות שונים כדי להבין אנשים, חברות, מותגים ונושאים.

לכן חשוב לבנות נוכחות דיגיטלית עקבית גם מעבר לתוצאה בודדת בגוגל.

כאשר קיימים מקורות איכותיים, פרופילים מקצועיים, כתבות, עמודי מומחה, מידע אמין ואתרים המקושרים זה לזה בצורה נכונה, קל יותר ליצור תמונה דיגיטלית ברורה ועקבית.

זהו אחד ההבדלים בין טיפול נקודתי בתוצאה שלילית לבין ניהול מוניטין מקצועי לאורך זמן.

טעויות נפוצות בהתמודדות עם אזכורים שליליים

1. לנסות למחוק הכול מיד

לא כל תוכן ניתן למחיקה, ולעיתים ניסיון לא נכון להסיר תוכן עלול לבזבז זמן או כסף.

2. ליצור הרבה תוכן ללא אסטרטגיה

כמות אינה תחליף לאיכות.

פרסום מספר גדול של כתבות שאינן מחוברות לאסטרטגיה כוללת אינו בהכרח הדרך הנכונה לשיפור תוצאות החיפוש.

3. להתעלם מהתוצאות החיוביות שכבר קיימות

לעיתים קיימים באתרי אינטרנט ובפרופילים שונים תכנים חיוביים שאפשר לחזק במקום להתחיל הכול מחדש.

4. להתמקד רק בגוגל

ניהול מוניטין מודרני צריך להתייחס גם לאתרים, רשתות חברתיות, פרופילים מקצועיים ומקורות מידע אחרים.

5. להגיב מתוך לחץ

תגובה לא נכונה לתוכן שלילי עלולה להגדיל את החשיפה אליו.

לפני שמגיבים, כדאי להבין את המצב ולבחור אסטרטגיה.

איך נראה תהליך מקצועי להתמודדות עם אזכורים שליליים?

תהליך מקצועי יכול לכלול ארבעה שלבים מרכזיים:

1. אבחון
מיפוי התוצאות, האזכורים, המקורות והמיקומים שלהם בגוגל.

2. בחירת אסטרטגיה
בדיקה האם נכון לפעול להסרה, תיקון, דחיקה או שילוב בין מספר פתרונות.

3. ביצוע
טיפול בתוכן הקיים, יצירת נכסים ותכנים חדשים, חיזוק תוצאות רלוונטיות ופעילות SEO.

4. ניטור
מעקב אחר תוצאות החיפוש ובדיקה האם נוצרו אזכורים חדשים או שינויים בנראות הדיגיטלית.

במקרים מורכבים התהליך עשוי להימשך לאורך זמן, משום שתוצאות החיפוש משתנות באופן שוטף.

למה חשוב להתחיל באבחון ולא בכתיבת תוכן?

זו אחת הנקודות החשובות ביותר.

אם קיימת תוצאה שלילית בעמוד הראשון, לא בהכרח הפתרון הוא לפתוח אתר חדש או לפרסם עשר כתבות.

לפעמים ניתן להסיר את המקור.

לפעמים ניתן לתקן אותו.

לפעמים קיימים כבר נכסים חזקים שאפשר לחזק.

ולפעמים נדרש תהליך רחב של בניית נוכחות חדשה.

לכן לפני שמתחילים בפעולות SEO כדאי להבין מה בדיוק רוצים לשנות בתוצאות החיפוש ומה כבר קיים שם כיום.

מי זקוק להתמודדות מקצועית עם אזכורים שליליים?

הבעיה אינה מוגבלת לאנשים מפורסמים.

היא יכולה להשפיע על:

• בעלי עסקים.
• חברות וארגונים.
• עורכי דין.
• רופאים ואנשי מקצוע.
• יזמים ומשקיעים.
• מנהלים בכירים.
• אנשי ציבור.
• בעלי מותגים.
• אנשים פרטיים.

בכל אחד מהמקרים האלה האסטרטגיה צריכה להיות מותאמת למצב ולמטרות.

רונן הלל ומוניטין נט

מוניטין נט, בהובלת רונן הלל, עוסקת בניהול מוניטין דיגיטלי, טיפול בתוצאות חיפוש שליליות, בניית נוכחות חיובית ודחיקת אזכורים בעייתיים.

הגישה משלבת בין SEO, תוכן, יחסי ציבור דיגיטליים, בניית נכסים דיגיטליים וניהול נוכחות ברשת.

רונן הלל עוסק בתחומי התקשורת, יחסי הציבור, SEO וניהול מוניטין, ומוניטין נט נוסדה בשנת 2007. למידע נוסף על ההיסטוריה של מוניטין נט.

הטיפול אינו זהה בכל מקרה. לאחר בדיקת תוצאות החיפוש ניתן להחליט האם נכון להתמקד בהסרה, תיקון, דחיקה או בנייה מחדש של הנוכחות הדיגיטלית.

שאלות נפוצות על התמודדות עם אזכורים שליליים בגוגל

האם אפשר למחוק כל אזכור שלילי מגוגל?

לא. האפשרות להסרה תלויה בסוג המידע, במקור שבו הוא מופיע, בנסיבות הפרסום ובמדיניות הרלוונטית. כאשר הסרה אינה אפשרית, ניתן לבחון פתרונות אחרים כמו תיקון או דחיקה.

כמה זמן לוקח לשפר תוצאה שלילית בגוגל?

אין זמן קבוע שמתאים לכל מקרה. הדבר תלוי בתחרות על תוצאות החיפוש, בסמכות האתרים, בכמות התוצאות השליליות ובפעולות הנדרשות.

האם דחיקת תוצאה שלילית היא מחיקה?

לא. דחיקה אינה מוחקת את התוכן מהאינטרנט. מטרתה לשפר את הנראות של תוצאות אחרות ולהפחית את הבולטות של התוצאה השלילית בתוצאות החיפוש.

האם כדאי לפתוח אתר חדש כדי להתמודד עם אזכור שלילי?

לא בהכרח. לפני פתיחת נכס חדש כדאי לבדוק אילו נכסים כבר קיימים ומה ניתן לחזק. במקרים מסוימים אתר או פרופיל קיימים יכולים להיות שימושיים יותר מנכס חדש.

האם אפשר להתמודד גם עם ביקורות שליליות?

כן, אבל הטיפול בביקורות שונה מטיפול בכתבות או בתוצאות חיפוש. ניתן לבדוק אפשרות להסרת ביקורת המפרה את כללי הפלטפורמה, להגיב באופן מקצועי ולפעול לבניית מוניטין חיובי לאורך זמן.

האם אפשר להתמודד עם מידע משפטי שלילי?

במקרים מסוימים ניתן לבחון אפשרויות להסרה או שינוי הנראות של המידע. כאשר מדובר במידע משפטי, חשוב לבחון את המקרה הספציפי ולא להבטיח מראש תוצאה שאינה ודאית.

סיכום: לא מתעלמים מאזכור שלילי – קודם מבינים מה אפשר לעשות

אזכור שלילי בגוגל אינו בהכרח מצב שאי אפשר לשנות.

אבל הדרך הנכונה להתמודד איתו מתחילה באבחון.

צריך להבין מה מופיע, מי פרסם את המידע, האם ניתן להסיר או לתקן אותו, מה המיקום שלו בגוגל, אילו תוצאות חיוביות כבר קיימות ומה ניתן לעשות כדי לחזק את הנוכחות הדיגיטלית.

במקרים מסוימים הפתרון יהיה הסרה. במקרים אחרים תיקון או דחיקה. ובמקרים מורכבים יותר יידרש תהליך כולל של שיקום וניהול מוניטין.

אם אתם מתמודדים עם אזכור שלילי בגוגל ורוצים להבין מה ניתן לעשות במקרה הספציפי שלכם, ניתן לפנות למוניטין נט לקבלת בדיקה ראשונית של תוצאות החיפוש.

רונן הלל – מוניטין נט
טלפון: 052-2508109
דוא"ל: ronen@rhpr.co.il

בדיקה נכונה של הבעיה היא הצעד הראשון בדרך להחזרת השליטה על הנראות שלכם ברשת.