הסרת תוצאות שליליות מגוגל – מתי זה אפשרי ומה עושים כשאי אפשר?

הסרת תוצאות שליליות מגוגל היא אחת הסוגיות המרכזיות בתחום ניהול המוניטין באינטרנט. כאשר כתבה שלילית, פסק דין, ביקורת, פרסום משפטי, פוסט או מידע אישי מופיעים בתוצאות החיפוש כאשר מחפשים את שמכם או את שם העסק שלכם, הם עלולים להשפיע על הרושם הראשוני, על אמון הלקוחות ועל ההתנהלות העסקית והאישית.

אבל חשוב לדעת: לא כל תוצאה שלילית ניתן למחוק מגוגל, ולכן הטיפול הנכון מתחיל באבחון של מקור התוכן, סוג המידע, הסיבה להסרתו והאפשרויות העומדות בפני האדם או העסק.

במקרים מסוימים ניתן לפעול להסרת התוכן מהאתר המקורי. במקרים אחרים ניתן להגיש בקשה להסרת תוצאה מגוגל בהתאם למדיניות Google או לדין הרלוונטי. כאשר הסרה אינה אפשרית, ניתן לבנות אסטרטגיית דחיקת תוצאות שליליות, באמצעות חיזוק תכנים ונכסים דיגיטליים חיוביים ורלוונטיים.

זה בדיוק המקום שבו ניהול מוניטין מקצועי נכנס לתמונה.

רונן הלל – ניהול מוניטין בגוגל

למה בכלל מופיעות תוצאות שליליות בגוגל?

תוצאה שלילית יכולה להופיע בגוגל מסיבות רבות. בין היתר:

• כתבה באתר חדשות או באתר תוכן.
• פסק דין או מסמך משפטי.
• פרסום באתר משפטי.
• ביקורת שלילית.
• פוסט בפורום או ברשת חברתית.
• פרסום ישן שכבר אינו רלוונטי.
• מידע אישי או פרטי.
• תוכן שעלול להפר זכויות או דין.
• מידע שהוסר מהאתר המקורי אך עדיין מופיע בתוצאות החיפוש.

לכל אחד מהמקרים האלה נדרשת בדיקה שונה.

לכן, במקום לשאול רק "איך מוחקים תוצאה שלילית מגוגל?", חשוב לשאול קודם:

מה מקור התוצאה? האם ניתן להסיר את התוכן מהמקור? האם קיימת עילה לבקשה להסרה מגוגל? ואם לא – האם ניתן לדחוק את התוצאה באמצעות אסטרטגיית ניהול מוניטין?

הסרת תוצאה מגוגל אינה זהה למחיקת התוכן מהאינטרנט

זהו אחד ההבדלים החשובים ביותר בתחום.

מחיקת תוכן מהאתר פירושה שהתוכן עצמו הוסר מהמקור שבו הוא פורסם.

הסרת תוצאה מגוגל פירושה שהתוצאה אינה מוצגת בתוצאות החיפוש של Google, אך התוכן עשוי עדיין להישאר באתר המקורי.

Google מציינת במפורש שהסרה מתוצאות החיפוש אינה בהכרח מסירה את המידע מהאתר שבו הוא מתארח. כדי להסיר את המידע מהאינטרנט עצמו, בדרך כלל צריך לפעול מול בעל האתר או מול הגורם שמחזיק בתוכן.

לכן, בכל מקרה יש לבחון בנפרד:

1. האם ניתן להסיר את התוכן מהאתר?
2. האם ניתן לבקש מגוגל להסיר את התוצאה?
3. האם ניתן לעדכן או לרענן תוצאה שכבר אינה משקפת את המידע באתר?
4. האם ניתן לדחוק את התוצאה באמצעות נכסים ותכנים חיוביים?

ארבע דרכי הפעולה המרכזיות מול תוצאה שלילית

1. הסרה מהאתר המקורי

אם קיימת אפשרות להסיר את התוכן מהמקום שבו הוא פורסם, זו בדרך כלל הדרך הישירה ביותר.

הפעולה יכולה להתבצע באמצעות פנייה לבעל האתר, לעורך, למנהל התוכן או לגורם הרלוונטי לפרסום.

כאשר התוכן מוסר מהמקור, הוא עשוי להיעלם מתוצאות החיפוש לאחר ש-Google תעדכן את האינדקס. במקרה שבו התוכן כבר הוסר מהאתר אך עדיין מופיע בגוגל, קיימים גם כלים של Google לבקשת רענון של מידע מיושן.

2. בקשה להסרת תוצאה מ-Google

במקרים מסוימים ניתן להגיש ל-Google בקשה להסרת תוכן מתוצאות החיפוש.

Google מאפשרת בקשות הנוגעות, בין היתר, למידע אישי מסוים, תוכן מיני או אינטימי, מידע אישי מזהה, Doxxing ותכנים נוספים בהתאם למדיניות שלה. קיימים גם מסלולים להסרה מטעמים משפטיים, בהתאם לעילה ולמדינה הרלוונטית.

חשוב להדגיש:

עצם העובדה שתוצאה היא שלילית אינה מהווה כשלעצמה עילה להסרתה מגוגל.

Google בוחנת את הבקשה בהתאם למדיניות הרלוונטית, לנסיבות ולמידע שהוגש.

3. רענון תוצאה שכבר השתנתה

אם המידע הוסר או השתנה באתר המקורי, אך Google עדיין מציגה גרסה ישנה שלו, ניתן במקרים מתאימים לבקש מ-Google לעדכן את התוצאה.

זהו מקרה שונה לחלוטין מבקשה למחיקת תוכן שעדיין קיים באתר.

4. דחיקת התוצאה השלילית

כאשר לא קיימת אפשרות מעשית להסיר את התוצאה, ניתן לבחון דחיקת תוצאות שליליות.

במקום לנסות למחוק תוכן שלא ניתן למחיקה, המטרה היא לבנות ולחזק תוצאות חיוביות, מקצועיות ורלוונטיות שיכולות להתחרות על מיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש.

זהו אחד המרכיבים המרכזיים של ניהול מוניטין בגוגל.

באילו מקרים עשויה להיות אפשרות להסיר תוצאה מגוגל?

אין רשימה אחת שמתאימה לכל מקרה, אך Google מאפשרת מסלולי הסרה שונים בהתאם לסוג התוכן ולעילה.

בין היתר עשויים להיות רלוונטיים מקרים הכוללים:

• מידע אישי רגיש.
• מספרי טלפון ופרטי קשר אישיים במקרים המתאימים.
• כתובת מגורים.
• כתובת דוא"ל.
• מספרי זיהוי מסוימים.
• פרטי חשבון או כרטיס במקרים הרלוונטיים.
• Doxxing או חשיפה זדונית של מידע אישי.
• תמונות אינטימיות או תוכן מיני אישי בהתאם למדיניות.
• תוכן שהוסר מהאתר המקורי.
• תוכן שעשוי להיות כפוף לעילה משפטית.
• הפרת זכויות מסוימות.
• תוכן שלגביו קיים צו או בסיס משפטי מתאים.

Google מפרטת את האפשרויות והדרישות במסלולי הסרת התוכן שלה.

מתי בדרך כלל אי אפשר פשוט למחוק תוצאה שלילית?

ישנם מקרים שבהם התוכן עשוי להיות בעל עניין ציבורי או שאינו עומד בתנאי מדיניות ההסרה של Google.

לדוגמה:

• כתבות חדשות.
• פרסומים עיתונאיים.
• פסקי דין.
• מידע ציבורי.
• ביקורות.
• דיונים בפורומים.
• כתבות המתארות אירועים אמיתיים.
• תוכן שאינו מפר מדיניות או דין רלוונטיים.

גם במקרים כאלה אין משמעות הדבר שצריך לוותר.

המשמעות היא שצריך להחליף אסטרטגיה.

במקום להתמקד רק במחיקה, ניתן לבחון שילוב של הסרה, פנייה לבעל האתר, טיפול משפטי במקרים המתאימים, חיזוק נכסים קיימים, יצירת תוכן איכותי ודחיקת תוצאות שליליות.

מה ההבדל בין הסרה, דה-אינדוקס ודחיקה?

שלושת המונחים נשמעים דומים, אבל מדובר בפעולות שונות.

הסרה

הסרת התוכן מהמקור או הסרתו מתוצאות Google בהתאם לאפשרויות הקיימות.

דה-אינדוקס

מצב שבו דף אינו אמור להופיע באינדקס של מנוע החיפוש בהתאם למצבו הטכני או למדיניות המתאימה.

דחיקה

תהליך SEO שמטרתו לחזק תוצאות אחרות כך שהתוצאה השלילית תרד במיקומה ותהיה פחות בולטת.

במקרים מורכבים, לא תמיד משתמשים רק באחד מהפתרונות. לעיתים נדרש שילוב של מספר פעולות במקביל.

איך מתבצע תהליך הסרת תוצאות שליליות במוניטין נט?

כל מקרה מתחיל באבחון.

שלב 1 – בדיקת תוצאות החיפוש

בודקים מה מופיע כאשר מחפשים את השם, שם העסק, וריאציות של השם ומילות חיפוש רלוונטיות.

שלב 2 – זיהוי המקורות השליליים

מאתרים את האתרים, העמודים והמקורות שבהם מופיע המידע השלילי.

שלב 3 – ניתוח אפשרויות ההסרה

נבדק האם קיימת אפשרות לפנות לבעל האתר, לבקש תיקון או הסרה, להגיש בקשה ל-Google או לפעול במסלול אחר.

שלב 4 – בניית אסטרטגיה

אם לא ניתן להסיר את התוצאה, בונים אסטרטגיית דחיקה וניהול מוניטין המותאמת למקרה.

שלב 5 – יצירת וחיזוק נכסים דיגיטליים

התהליך יכול לכלול יצירת תכנים מקצועיים, חיזוק עמודים קיימים, בניית פרופילים, יחסי ציבור, קישורים פנימיים וחיזוק מקורות רלוונטיים.

שלב 6 – מעקב אחר תוצאות החיפוש

ניהול מוניטין אינו מסתיים בפרסום התוכן. יש לעקוב אחר השינויים בתוצאות החיפוש ולבצע התאמות בהתאם להתפתחויות.

למה לא כדאי לפעול בפזיזות כאשר מופיעה תוצאה שלילית?

אחת הטעויות הנפוצות היא להגיב מיד ובצורה רגשית.

אנשים לעיתים:

• מגיבים בפומבי לכתבה.
• מפרסמים את הקישור השלילי שוב ושוב.
• מאיימים על בעלי אתרים.
• יוצרים פרסומים נוספים סביב הפרשה.
• שולחים פניות לא נכונות לגורמים הרלוונטיים.
• מנסים לבצע פעולות SEO ללא אסטרטגיה.
• מוסרים מידע אישי מיותר.

לפעמים דווקא הפעולות האלה מגדילות את החשיפה לתוכן שאותו רציתם להסתיר.

לכן מומלץ לבצע קודם אבחון מסודר של תוצאות החיפוש, ורק לאחר מכן לבחור את דרך הפעולה.

מה השתנה בעידן החיפוש המבוסס על AI?

החיפוש באינטרנט משתנה במהירות.

מערכות חיפוש משלבות כיום יכולות AI שמסייעות להבין הקשר, מקורות, ישויות ומידע ממספר מקורות.

לכן ניהול מוניטין מודרני אינו מסתכם רק בהכנסת מילת מפתח למאמר.

נדרשת בנייה עקבית של נוכחות דיגיטלית הכוללת:

• תוכן איכותי ורלוונטי.
• מידע מקצועי על האדם או העסק.
• עמודי פרופיל.
• נכסים דיגיטליים חזקים.
• קישורים פנימיים נכונים.
• מקורות חיצוניים אמינים.
• אזכורים תקשורתיים רלוונטיים.
• עקביות בשם, במקצוע ובמידע.
• תוכן שמציג מומחיות וניסיון אמיתי.

המטרה היא ליצור תמונה דיגיטלית רחבה, עקבית ואמינה יותר.

מתי כדאי לפנות למומחה לניהול מוניטין?

כדאי לשקול ייעוץ מקצועי כאשר תוצאה שלילית מופיעה בעמוד הראשון, כאשר מדובר בכתבה משמעותית, פסק דין, פרסום משפטי, ביקורת בעלת חשיפה גבוהה או כאשר התוצאה משפיעה בפועל על הפעילות האישית או העסקית.

במקרים כאלה, לפני שמנסים לבצע פעולות לבד, כדאי להבין:

מה אפשר למחוק? מה אפשר להסיר? מה אפשר לעדכן? ומה צריך לדחוק?

זה ההבדל בין פעולה נקודתית לבין אסטרטגיית ניהול מוניטין.

שאלות נפוצות על הסרת תוצאות שליליות מגוגל

האם אפשר למחוק תוצאה שלילית מגוגל?

לפעמים כן. Google מאפשרת הסרות במקרים מסוימים בהתאם למדיניות שלה או לעילות משפטיות רלוונטיות. כאשר התוצאה אינה עומדת בתנאים להסרה, ניתן לבחון פתרונות אחרים, כולל דחיקת התוצאה.

האם אפשר למחוק כתבה ישנה מגוגל?

זה תלוי במקור, בתוכן ובנסיבות. אם ניתן להסיר את הכתבה מהאתר המקורי, היא עשויה להיעלם גם מתוצאות Google לאחר עדכון האינדקס. במקרים אחרים ניתן לבחון פנייה ל-Google או אסטרטגיית דחיקה.

האם אפשר למחוק פסק דין מגוגל?

לא כל פסק דין ניתן להסרה. יש לבחון את מקור הפרסום, סוג המידע, הנסיבות והאפשרויות המשפטיות והטכניות הקיימות.

למידע נוסף אפשר לקרוא את המדריך שלנו בנושא איך למחוק פסק דין מגוגל.

האם אפשר להסיר תוצאה מגוגל בלי למחוק את הכתבה?

במקרים מסוימים כן. Google יכולה להסיר תוצאה מתוצאות החיפוש בהתאם למדיניות או לעילה משפטית מתאימה, אך הסרה מ-Google אינה בהכרח מחיקה של התוכן מהאתר המקורי.

האם אפשר להסיר מידע אישי מגוגל?

כן, במקרים מסוימים. Google מאפשרת בקשות להסרת מידע אישי מסוים מתוצאות החיפוש, כולל סוגים מסוימים של פרטי קשר ומידע אישי רגיש, בהתאם למדיניות שלה.

מה עושים אם Google לא מסירה את התוצאה?

במקרה כזה אפשר לבחון את מקור התוכן, אפשרות לפנייה לבעל האתר, טיפול משפטי כאשר יש לכך בסיס, או בניית אסטרטגיית דחיקה באמצעות נכסים ותכנים חיוביים.

האם אפשר להסיר ביקורת שלילית?

זה תלוי בביקורת ובנסיבות. לא כל ביקורת שלילית ניתנת להסרה. כאשר הביקורת מפרה מדיניות או כוללת תוכן בעייתי, ניתן לבדוק את אפשרויות הדיווח וההסרה.

כמה זמן לוקח להסיר תוצאה שלילית?

אין זמן אחיד. משך הטיפול תלוי בסוג התוכן, באתר שבו הוא מופיע, בגורם שאליו פונים ובסוג הפעולה הנדרשת.

האם אפשר לדחוק תוצאה שלילית?

כן. דחיקת תוצאות היא אסטרטגיית SEO שמטרתה לחזק תוצאות אחרות ורלוונטיות כך שהתוצאה השלילית תהיה פחות בולטת בתוצאות החיפוש.

לקריאה נוספת: דחיקת אזכורים שליליים.

מה עושים עכשיו?

אם אתם מוצאים את עצמכם מחפשים שוב ושוב את השם שלכם בגוגל ומגלים תוצאה שלילית שמפריעה לכם, אל תמהרו להגיב ואל תניחו שאין פתרון.

הצעד הראשון הוא להבין מה בדיוק מופיע, היכן הוא מופיע ומה ניתן לעשות מולו.

במוניטין נט אנו בוחנים את תוצאות החיפוש ומסייעים לבנות אסטרטגיה המתאימה למקרה – החל מבחינת אפשרויות הסרה, דרך טיפול מול מקורות רלוונטיים ועד דחיקת תוצאות שליליות וניהול מוניטין בגוגל.

אפשר לקרוא עוד על ניהול מוניטין באינטרנט.

אפשר גם לקרוא על איך למחוק מסמכים משפטיים מגוגל.

לקריאה נוספת: הסרת אזכורים שליליים.

מוניטין נט – ניהול מוניטין והסרת תוצאות שליליות

מוניטין נט מתמחה בניהול מוניטין באינטרנט, טיפול בתוצאות חיפוש שליליות, בחינת אפשרויות להסרת תוכן ודחיקת תוצאות שאינן ניתנות להסרה.

רונן הלל מלווה תהליכים בתחום ניהול המוניטין, תוכן, תקשורת, SEO ונוכחות דיגיטלית, תוך התאמת האסטרטגיה למצב הקיים בתוצאות החיפוש.

רוצים לבדוק מה אפשר לעשות במקרה שלכם?

צרו קשר עם מוניטין נט לקבלת בדיקה ראשונית.

טלפון: 052-2508109

שלחו הודעת WhatsApp

קישורי סמכות רשמיים של Google

למידע הרשמי של Google על אפשרויות הסרת מידע אישי מתוצאות החיפוש:

Google – הסרת מידע אישי מתוצאות החיפוש

למידע הרשמי של Google על הסרות מטעמים משפטיים:

Google Legal Help – הסרת תוכן מטעמים משפטיים

למידע הרשמי של Google על אפשרויות הסרת תוצאות:

Google Search Help – הסרת תוצאות חיפוש