מחקר מקרה: הסרת כתבות ישנות מגוגל ושיקום המוניטין של אדם שחזר בתשובה

כיצד הצלחנו להסיר תוצאות מהעבר ולשנות את תמונת החיפוש של אדם שבחר לפתוח פרק חדש בחייו

אחד המקרים המיוחדים והרגישים שבהם טיפלתי בתחום ניהול המוניטין בגוגל היה של אדם מוכר ומוערך בקהילה החרדית, אשר עבר במהלך חייו שינוי משמעותי.

בעברו מילא תפקיד ציבורי שהיה חשוף לתקשורת. במסגרת תפקידו פורסמו לאורך השנים כתבות ואזכורים שונים שבהם הופיע שמו.

בהמשך חייו הוא חזר בתשובה והפך לאדם חרדי, המוכר בקהילה שבה הוא חי.

אלא שהאינטרנט לא תמיד משתנה יחד עם האדם.

כאשר הקלידו את שמו בגוגל, ניתן היה למצוא תכנים מהתקופה הקודמת בחייו – תכנים ששיקפו את עברו הציבורי, אך לא את האדם ואת אורח חייו כפי שהיו בהווה.

בשלב מסוים נוצרה לכך גם משמעות משפחתית רגישה במיוחד.

האתגר: כאשר העבר הדיגיטלי אינו תואם את החיים בהווה

בתו של אותו אדם עמדה בפני שידוך.

לאחר ששידוך קודם לא צלח, עלה חשש כי אנשים שיבדקו את המשפחה ואת שמו של האב באינטרנט ייחשפו לכתבות ולפרסומים הקשורים לעברו הציבורי.

בעולם שבו בדיקת שמות בגוגל הפכה לחלק טבעי מתהליך היכרות ובירור, המשמעות הייתה ברורה:

תוצאות החיפוש על שמו של האב עלולות להשפיע על האופן שבו אנשים שאינם מכירים אותו באופן אישי יפרשו את הרקע המשפחתי.

מבחינת המשפחה, זו הייתה בעיה רגישה מאוד.

הם לא ביקשו לשנות את ההיסטוריה.

הם ביקשו להתמודד עם הנראות של ההיסטוריה בגוגל.

נקודת הפתיחה: מה הופיע כאשר חיפשו את שמו?

כאשר ביצענו את הבדיקה, תוצאות החיפוש הציגו תכנים שנוצרו בתקופה שבה האיש מילא את תפקידו הציבורי.

הכתבות היו קשורות לעברו, אך הן לא שיקפו את השינוי שעבר בחייו ואת המציאות הנוכחית שלו.

זו בדיוק אחת הבעיות המרכזיות שבהן עוסק ניהול מוניטין דיגיטלי:

המידע באינטרנט יכול להישאר במשך שנים, גם כאשר חייו של האדם השתנו לחלוטין.

האבחון: לפני שפועלים – צריך להבין מה באמת ניתן לשנות

השלב הראשון בעבודה היה לבצע אבחון של תוצאות החיפוש ושל המקורות שבהם הופיע שמו של האדם.

בדקתי:

• אילו כתבות הופיעו בגוגל.
• באילו אתרים פורסמו הכתבות.
• מה היה הקשר בין האדם לבין כל אחד מהפרסומים.
• אילו תכנים היו רלוונטיים לטיפול.
• אילו תכנים ניתן היה לנסות להסיר.
• כיצד התכנים הופיעו בתוצאות החיפוש.
• אילו פעולות ניתן לבצע מול המקורות.
• ומה נדרש כדי לשנות את תמונת החיפוש.

המסקנה הייתה שהמקרה דורש תוכנית פעולה ממוקדת, ולא ניסיון פשוט "לדחוף" את הכתבות באמצעות תוכן חדש.

האסטרטגיה: טיפול במקור הבעיה

במקרה הזה בחרנו להתמקד ככל שניתן במקור הבעיה – התכנים הישנים עצמם.

בחנו את הכתבות ואת המקורות השונים ופעלנו במטרה להביא להסרתן במקומות שבהם הדבר היה אפשרי.

העבודה שילבה:

• ניתוח תוצאות החיפוש.
• ניסיון להסרת תכנים.
• היכרות עם עולם התקשורת והפרסום.
• ידע בניהול מוניטין.
• כלים דיגיטליים.
• SEO.
• עבודה ממוקדת ודיסקרטית.

העיקרון היה פשוט:

לפני שבונים שכבה חדשה מעל בעיה קיימת, בודקים האם אפשר לטפל בבעיה עצמה.

העבודה בפועל

העבודה בוצעה באופן הדרגתי וממוקד.

כל אחד מהתכנים נבחן בנפרד, ונקבע כיצד נכון לפעול בעניינו.

במקומות שבהם הייתה אפשרות מעשית להביא להסרת התוכן, פעלנו בהתאם.

במקביל, בוצע מעקב אחר תוצאות החיפוש כדי לוודא כיצד השינויים משפיעים על התמונה המתקבלת כאשר מחפשים את שמו של האדם.

המטרה לא הייתה לייצר מאות עמודים חדשים.

המטרה הייתה לפתור באופן ממוקד את הבעיה שהמשפחה הגיעה איתה.

התוצאה: שינוי משמעותי בתוצאות החיפוש

לאחר מספר שבועות של עבודה, החל להתרחש שינוי משמעותי בתוצאות החיפוש.

הכתבות המרכזיות שבהן הופיע האדם הוסרו מתוצאות החיפוש, ובמקביל השתנתה באופן משמעותי התמונה שהתקבלה כאשר הקלידו את שמו בגוגל.

העבר הציבורי שלו כבר לא היה הנוכחות הדומיננטית כפי שהיה בתחילת התהליך.

מבחינה מקצועית, המטרה המרכזית הושגה:

תוצאות החיפוש על שמו השתנו, והכתבות המרכזיות מהעבר שבהן הופיע הוסרו.

ואז הגיעה שיחת הטלפון

מספר שבועות לאחר שהעבודה הצליחה, קיבלתי שיחת טלפון מהלקוח.

הוא התקשר כדי לבשר לי בשורה משמחת:

בתו עומדת להתחתן.

כמובן, אין לי דרך לדעת אם השינוי בתוצאות החיפוש השפיע על השידוך, ולכן גם לא נכון לטעון שהעבודה היא זו שהובילה לחתונה.

אבל עבורי היה משמעותי מאוד שהלקוח בחר להתקשר ולספר לי את הבשורה.

זו הייתה תזכורת לכך שמאחורי כל תוצאה בגוגל נמצא אדם אמיתי.

ולפעמים מאחורי בעיה שנראית לכאורה כמו "בעיה של SEO" נמצאת משפחה שלמה.

הציטוט של רונן הלל:

"זה היה אחד המקרים שהמחישו לי בצורה החזקה ביותר שניהול מוניטין הוא הרבה מעבר לתוצאות חיפוש, קישורים ו־SEO.

מאחורי כל שם שאנחנו מחפשים בגוגל יש אדם. במקרה הזה היה אדם שעבר שינוי עמוק בחייו ובחר בדרך חדשה, אבל האינטרנט המשיך להציג בפני מי שחיפש אותו חלקים מהעבר שלו.

המטרה שלי לא הייתה למחוק את ההיסטוריה שלו ולא לשנות את מה שהיה. המטרה הייתה לבדוק מה ניתן לעשות כדי שהעבר הדיגיטלי לא יהיה הדבר המרכזי שאנשים יראו כאשר הם מחפשים את שמו היום.

כאשר הצלחנו להסיר את הכתבות המרכזיות ולשנות את תוצאות החיפוש, ידעתי שהשגנו את המטרה המקצועית. אבל כמה שבועות לאחר מכן, כשהוא התקשר לספר לי שבתו עומדת להתחתן, הבנתי שוב עד כמה העבודה הזאת יכולה לגעת בחיים האמיתיים של אנשים."

— רונן הלל

מה אפשר ללמוד מהמקרה?

המקרה הזה ממחיש עיקרון חשוב בניהול מוניטין:

האדם משתנה – אבל האינטרנט לא תמיד משתנה איתו

אדם יכול לשנות את הקריירה שלו.

הוא יכול לשנות את אורח חייו.

הוא יכול לעבור תהליך אישי משמעותי.

אבל כתבה שנכתבה לפני שנים יכולה להמשיך להופיע בגוגל גם כאשר היא כבר אינה משקפת את חייו בהווה.

לכן ניהול מוניטין אינו תמיד ניסיון "לייפות" את המציאות.

במקרים רבים המטרה היא פשוט לצמצם את הפער בין המציאות הנוכחית לבין התמונה הדיגיטלית שנוצרה בעבר.

הסרת כתבות מגוגל אינה אפשרית בכל מקרה

חשוב להדגיש:

לא כל כתבה ניתן להסיר.

לא כל אתר יסכים להסיר תוכן.

ולא כל תוצאה שלילית ניתנת למחיקה.

במקרה הזה, לאחר בדיקה מקצועית, ניתן היה לפעול להסרת התכנים הרלוונטיים.

במקרים אחרים, כאשר הסרה אינה אפשרית, ניתן לבחון פתרונות אחרים, כגון דחיקת תוצאות שליליות, חיזוק תוצאות רלוונטיות ובניית נוכחות דיגיטלית חיובית ומאוזנת יותר.

לכן אין פתרון אחד שמתאים לכל אדם.

ניהול מוניטין דורש קודם כל אבחון

אחת הטעויות הנפוצות היא להתחיל מיד לכתוב תוכן חדש.

אבל לפני שמתחילים, צריך לדעת:

• מה באמת מופיע בגוגל.
• מה מקור התוצאות.
• אילו תוצאות הן הבעייתיות ביותר.
• האם ניתן להסיר אותן.
• האם נכון לפעול להסרה.
• האם נדרשת דחיקה.
• אילו נכסים דיגיטליים כבר קיימים.
• ומהי הדרך היעילה ביותר לטפל במקרה הספציפי.

העבודה הנכונה מתחילה באבחון ולא בהבטחה.

תוצאה מקצועית – וסיפור אנושי שנשאר איתי

מבחינה מקצועית, המקרה הסתיים בהצלחה משמעותית:

הכתבות המרכזיות שבהן הופיע האדם הוסרו מתוצאות החיפוש, ותמונת תוצאות החיפוש על שמו השתנתה באופן משמעותי.

אבל מה שנשאר איתי יותר מכל הייתה דווקא שיחת הטלפון שהגיעה לאחר מכן.

לא בגלל שאפשר לייחס לעבודה שלי את התוצאה המשפחתית – אי אפשר לדעת זאת.

אלא בגלל שהלקוח הרגיש מספיק קרוב אליי כדי להתקשר ולשתף אותי ברגע משמח ומשמעותי בחייו.

עבורי, זו אחת המשמעויות של עבודה בתחום הזה:

לא רק לנהל תוצאות בגוגל, אלא להבין את האדם שנמצא מאחוריהן.

יש לכם תוצאות בגוגל שאינן משקפות את מי שאתם היום?

אם חיפוש של שמכם בגוגל מציג כתבות ישנות, פרסומים שליליים או מידע מהעבר שאינו משקף את המציאות הנוכחית, הצעד הראשון הוא לבצע בדיקה מקצועית.

לא תמיד ניתן להסיר תוצאה.

לא תמיד צריך להסיר אותה.

ולפעמים ניתן לשנות את התמונה באמצעות שילוב של הסרה, SEO, דחיקת תוצאות, תוכן ונכסים דיגיטליים.

כל מקרה מתחיל באבחון של תוצאות החיפוש הקיימות.

לבדיקת המוניטין שלכם בגוגל ובמערכות AI →

אודות מוניטין נט

מוניטין נט, בהובלת רונן הלל, עוסקת מאז 2007 בניהול מוניטין דיגיטלי, ניהול תוצאות חיפוש, SEO, הסרת תכנים במקרים המתאימים, דחיקת תוצאות שליליות, Digital PR ובניית נוכחות דיגיטלית.

העבודה משלבת בין ניסיון בעולם התקשורת, תוכן, SEO, יחסי ציבור דיגיטליים וניהול נוכחות במנועי חיפוש.

כל מקרה נבחן באופן פרטני, מתוך הבנה שלא קיימת פעולה אחת שמתאימה לכל מצב.

המטרה אינה להבטיח הבטחות שאי אפשר לקיים.

המטרה היא להבין מה ניתן לעשות – ולבנות את הדרך הטובה ביותר להגיע לתוצאה האפשרית.