הסרת פסקי דין מגוגל: מחקר מקרה על שיקום מוניטין אישי
כיצד טיפול בתוצאות משפטיות שהופיעו בגוגל סייע ללקוח לשנות את תמונת החיפוש על שמו ולפתוח דף חדש עבורו ועבור משפחתו
לפעמים תוצאת חיפוש היא הרבה יותר מתוצאה בגוגל
אדם בעל משפחה פנה אליי לאחר שנתקל בקושי משמעותי בשכירת דירה.
הוא חיפש מקום מגורים עבורו ועבור משפחתו, אך שוב ושוב נתקל בסירובים מצד בעלי דירות.
הסיבה לכך, כפי שהלקוח הבין, הייתה קשורה בין היתר למידע שהופיע כאשר חיפשו את שמו בגוגל.
בתוצאות החיפוש הופיעו פסקי דין ומידע משפטי הנוגעים להתנהלות כלכלית בעברו, לרבות הליכים הקשורים להוצאה לפועל ולפשיטת רגל.
עבור מי שלא הכיר אותו באופן אישי, החיפוש בגוגל הציג תמונה שעלולה הייתה ליצור חשש וחוסר אמון.
וכך, מידע מהעבר הפך למכשול ממשי בהווה.
הבעיה: פסקי דין ותוצאות משפטיות בראש תוצאות החיפוש
כאשר אדם מחפש את שמו בגוגל, אין לו שליטה מלאה על מה שמנוע החיפוש יציג בפני מי שמחפש אותו.
במקרה הזה, המידע המשפטי היה נוכח בתוצאות החיפוש באופן משמעותי.
הלקוח לא פנה אליי כדי "לשנות את העבר".
הוא פנה משום שהעבר הדיגיטלי שלו המשיך להופיע בפני אנשים שהכירו אותו לראשונה דרך חיפוש בגוגל – ובמקרה הזה, הייתה לכך משמעות ישירה בחיי היומיום שלו.
המטרה הייתה לבדוק האם ניתן להסיר את פסקי הדין והתוצאות המשפטיות שהופיעו בחיפוש, ובמקביל לשפר את תמונת החיפוש הכוללת.
אבחון תוצאות החיפוש
השלב הראשון היה לבצע בדיקה של תוצאות החיפוש הקיימות.
בניהול מוניטין לא נכון להסתכל רק על קישור אחד.
צריך להבין את כל תמונת החיפוש:
- אילו תוצאות מופיעות עבור שם האדם.
- אילו מהן עוסקות באירועים מהעבר.
- אילו תוצאות עלולות ליצור רושם שלילי.
- מה מקור המידע.
- האם מדובר בפסק דין, כתבה, מסמך או מקור אחר.
- מה ניתן להסיר בפועל.
- אילו תוצאות ניתן לדחוק.
- ומה ניתן לעשות כדי ליצור תמונת חיפוש מאוזנת ורלוונטית יותר.
לאחר האבחון נבנתה עבור הלקוח תוכנית פעולה ממוקדת.
תוכנית הפעולה: הסרת פסקי הדין ושיפור תוצאות החיפוש
העבודה התמקדה בתוצאות המשפטיות שהופיעו עבור שמו ובאפשרויות הקיימות לטיפול בהן.
המטרה הייתה להסיר את התוצאות הרלוונטיות שניתן היה להסיר, ולשפר את תמונת החיפוש כך שהמידע המשפטי מהעבר לא יהיה המרכיב המרכזי בחיפוש אחר שמו.
העבודה דרשה שילוב של ידע, ניסיון, היכרות עם עולם החיפוש והבנה של האופן שבו מידע דיגיטלי מופיע ומתפשט ברשת.
במקרה הזה, התהליך התקדם במהירות יחסית.
בתוך מספר שבועות הצלחנו להסיר את פסקי הדין שהיוו את הבעיה המרכזית עבור הלקוח.
התוצאה: חיפוש נקי יותר ואפשרות להתקדם
לאחר השלמת העבודה השתנתה תמונת החיפוש של הלקוח באופן משמעותי.
פסקי הדין והתוצאות המשפטיות שהופיעו קודם לכן בחיפוש שמו הוסרו.
כתוצאה מכך, החיפוש אחר שמו הפך לנקי ומאוזן יותר, והמידע המשפטי מהעבר כבר לא היה הדבר המרכזי שאדם שפגש אותו לראשונה היה נחשף אליו בגוגל.
זמן קצר לאחר מכן הלקוח הצליח לשכור דירה יפה ונוחה עבורו ועבור משפחתו.
אין כמובן דרך לקבוע שכל החלטה של בעל דירה התקבלה אך ורק בעקבות השינוי בתוצאות החיפוש. עם זאת, עבור הלקוח השינוי היה משמעותי מאוד: הבעיה שהובילה אותו לפנות אליי השתנתה, ותמונת החיפוש על שמו נראתה אחרת.
למה המקרה הזה חשוב?
המקרה הזה ממחיש נקודה מרכזית בניהול מוניטין בגוגל:
המוניטין הדיגיטלי של אדם יכול להשפיע על הדרך שבה אנשים אחרים מקבלים החלטות לגביו.
כאשר אדם מחפש דירה, עבודה, שותף עסקי, ספק שירות או אפילו אדם שהוא עומד להכיר לראשונה – חיפוש פשוט בגוגל יכול להיות חלק מתהליך קבלת ההחלטות.
כאשר תוצאות שליליות או מידע משפטי מהעבר מופיעים באופן בולט, הם עלולים ליצור רושם שאינו משקף בהכרח את האדם כפי שהוא כיום.
לכן ניהול מוניטין אינו מסתכם ב"להעלים תוצאה".
השלב הראשון הוא להבין מה אנשים רואים כאשר הם מחפשים את השם.
לאחר מכן צריך להבין מה ניתן לעשות עם כל אחת מהתוצאות.
הסרת פסקי דין מגוגל – לא כל מקרה זהה
חשוב להדגיש: לא ניתן להבטיח מראש הסרה של כל פסק דין או כל תוצאה משפטית מגוגל.
האפשרויות תלויות במקור המידע, בתוכן, בנסיבות המקרה ובאפשרויות הפעולה הקיימות.
לכן, כאשר אדם נתקל בפסקי דין או מידע משפטי שלילי בתוצאות החיפוש, הצעד הנכון הוא קודם כול לבצע אבחון מקצועי של המקרה.
רק לאחר בחינת התוצאות ניתן לקבוע האם קיימת אפשרות להסרה, צמצום חשיפה, דחיקת התוצאה או בניית תמונת חיפוש חדשה.
מה אני לוקח מהמקרה הזה?
מבחינתי, זה היה עוד מקרה שממחיש מדוע ניהול מוניטין הוא תחום שנמצא הרבה מעבר ל-SEO.
"כאשר אדם מחפש את שמו בגוגל, הוא לא רואה רק קישורים. הוא רואה את הסיפור שהאינטרנט מספר עליו.
במקרה הזה, הסיפור שהופיע בגוגל התמקד בעבר הכלכלי והמשפטי של האדם. אבל הלקוח עצמו כבר היה במקום אחר בחייו.
המטרה שלי לא הייתה לשנות את ההיסטוריה שלו ולא להעמיד פנים שהיא לא הייתה קיימת. המטרה הייתה לבדוק מה ניתן לעשות כדי שהמידע מהעבר לא יהיה הדבר הראשון והמרכזי שאנשים יראו כאשר הם מחפשים אותו היום.
כאשר בתוך מספר שבועות הצלחנו להסיר את פסקי הדין שהיוו עבורו מכשול משמעותי, ותמונת החיפוש השתנתה, השגנו את היעד המקצועי שהצבנו לעצמנו.
והעובדה שלאחר מכן הוא הצליח לשכור דירה עבורו ועבור משפחתו המחישה לי שוב שמאחורי כל תוצאה בגוגל יש אדם אמיתי, ולעיתים גם משפחה שלמה שמושפעת ממנה."
— רונן הלל
ניהול מוניטין מתחיל במה שאנשים רואים כשהם מחפשים את השם שלכם
המקרה הזה הוא דוגמה לכך שתוצאות חיפוש שליליות אינן תמיד עניין תדמיתי בלבד.
כאשר מידע משפטי, כלכלי או שלילי מופיע באופן בולט בחיפוש אחר אדם, הוא עלול להשפיע על האופן שבו אותו אדם נתפס בעיני אנשים שאינם מכירים אותו.
לכן, לפני שמתחילים לבצע פעולות, חשוב להבין את תמונת המצב:
מה מופיע בגוגל?
מה מתוך זה באמת בעייתי?
מה ניתן להסיר?
מה ניתן לדחוק?
ומה צריך לבנות במקום?
זו בדיוק נקודת הפתיחה של ניהול מוניטין מקצועי.
רוצים לדעת מה מופיע על שמכם בגוגל?
מוניטין נט, בניהולו של רונן הלל, עוסקת בניהול מוניטין דיגיטלי, טיפול בתוצאות שליליות, הסרת תוצאות במקרים שבהם הדבר אפשרי, דחיקת תוצאות שליליות ובניית נוכחות דיגיטלית חיובית ומאוזנת.
הצעד הראשון הוא פשוט: לבדוק מה אנשים רואים כאשר הם מחפשים את השם שלכם.
שאלות נפוצות על הסרת פסקי דין מגוגל
האם אפשר להסיר פסק דין מגוגל?
במקרים מסוימים ניתן לפעול להסרת פסק דין או תוצאה משפטית מתוצאות החיפוש, אך אין אפשרות להבטיח זאת מראש. האפשרויות תלויות במקור המידע, בתוכן ובנסיבות המקרה.
האם פסק דין שהופיע באינטרנט יכול לפגוע במוניטין?
כן. כאשר פסק דין או מידע משפטי מופיעים באופן בולט כאשר מחפשים את שמו של אדם, הם עלולים להשפיע על האופן שבו אנשים אחרים תופסים אותו.
מה עושים כאשר פסקי דין מופיעים בחיפוש Google?
השלב הראשון הוא לבצע אבחון של תוצאות החיפוש ולבדוק את המקורות שמופיעים. לאחר מכן ניתן לבחון אפשרויות להסרה, צמצום חשיפה, דחיקת תוצאות או בניית נוכחות דיגיטלית חדשה.
האם אפשר למחוק את כל המידע המשפטי מהאינטרנט?
לא בהכרח. הסרה תלויה במקור המידע ובנסיבות המקרה. ניהול מוניטין מקצועי אינו יכול להבטיח שכל מידע יוסר, ולכן חשוב לבדוק כל מקרה לגופו.
האם דחיקת תוצאה שלילית זהה להסרתה?
לא. הסרה פירושה שהתוצאה אינה מופיעה עוד במקור או בתוצאות החיפוש בהתאם לנסיבות. דחיקה היא פעולה שמטרתה לשנות את מיקומה של תוצאה באמצעות חיזוק תוצאות אחרות ורלוונטיות יותר.
כמה זמן לוקח לטפל בפסקי דין שמופיעים בגוגל?
אין זמן אחיד לכל מקרה. משך הטיפול תלוי במספר התוצאות, במקורות שלהן ובאפשרויות הפעולה. במקרה המתואר במחקר מקרה זה, התוצאות המרכזיות טופלו בתוך מספר שבועות.
האם אפשר לבדוק מה מופיע עליי בגוגל לפני שמתחילים?
כן. למעשה, אבחון תוצאות החיפוש הוא בדרך כלל נקודת הפתיחה הנכונה. רק לאחר שמבינים מה אנשים רואים כאשר הם מחפשים את השם ניתן לבנות תוכנית פעולה מתאימה.
רונן הלל הוא מומחה לניהול מוניטין דיגיטלי, מייסד Monitin Net ואיש תקשורת בעל ניסיון רב שנים בתחומי יחסי הציבור, SEO, תוכן דיגיטלי ובניית נוכחות מקצועית ברשת.
מאז שנת 2007 עוסק רונן הלל בפיתוח אסטרטגיות לניהול מוניטין באינטרנט, חיזוק נראות חיובית במנועי חיפוש והתמודדות עם אתגרי מידע שלילי בגוגל.
במסגרת פעילותו מתמחה רונן הלל בניהול מוניטין בגוגל, קידום תכנים חיוביים, דחיקת אזכורים שליליים, בניית נכסים דיגיטליים והתאמת אסטרטגיות מוניטין לעידן הבינה המלאכותית (AI). גישתו משלבת בין ניסיון תקשורתי, הבנה של מנועי חיפוש וטכנולוגיות חדשות לצורך בניית נוכחות דיגיטלית אמינה ומקצועית.
