כיצד ניתן להסיר מידע אישי מתוצאות החיפוש של גוגל?

כאשר מחפשים את השם שלכם בגוגל ומגלים כתובת, מספר טלפון, כתבה, תמונה, מסמך, מידע אישי או פרסום שאינכם רוצים שיופיע בתוצאות החיפוש, עולה שאלה טבעית: כיצד ניתן להסיר מידע אישי מתוצאות החיפוש של גוגל?

התשובה היא שלא כל מידע ניתן להסרה, אבל במקרים מסוימים קיימים מנגנונים רשמיים של Google להסרת מידע אישי מתוצאות החיפוש. במקרים אחרים ניתן לפנות לבעל האתר, לבקש הסרה או תיקון של המידע, ואם התוכן עדיין מופיע בגוגל לאחר שהוסר מהמקור – ניתן לבקש עדכון של תוצאת החיפוש.

כאשר אין אפשרות להסרה, ניתן לבחון פתרונות של ניהול מוניטין בגוגל, חיזוק נכסים חיוביים ודחיקת תוצאות שליליות.

במדריך זה נסביר מה ניתן לעשות, מתי Google עשויה להסיר מידע אישי, מה ההבדל בין הסרת מידע מגוגל לבין מחיקת מידע מהאינטרנט, ומה אפשר לעשות כאשר ההסרה אינה אפשרית.

רונן הלל – ניהול מוניטין בגוגל

מהו מידע אישי שמופיע בתוצאות החיפוש של Google?

מידע אישי הוא מידע שיכול לזהות אדם או לחשוף פרטים פרטיים עליו.

בין הדוגמאות האפשריות:

• כתובת מגורים
• מספר טלפון
• כתובת דואר אלקטרוני
• מספרי זיהוי ממשלתיים
• מספרי חשבון בנק או כרטיסי אשראי
• תמונות של מסמכי זיהוי או חתימות
• מידע רפואי מסוים
• פרטי התחברות וסיסמאות
• מידע אישי שנחשף במסגרת פרסום מזיק או פעילות מסוג Doxxing
• תמונות או תכנים אישיים מסוימים

Google מציינת כי קיימים מנגנונים להסרת סוגים מסוימים של מידע אישי מתוצאות החיפוש, בכפוף למדיניות ולתנאים שהיא מגדירה.

האם Google יכולה למחוק מידע אישי מתוצאות החיפוש?

כן, במקרים מסוימים.

אבל חשוב להבין את ההבדל בין הסרה מתוצאות החיפוש לבין מחיקה מהאינטרנט.

כאשר Google מאשרת בקשת הסרה, המשמעות היא שהתוצאה עשויה להפסיק להופיע ב-Google Search. המידע עצמו עדיין עשוי להישאר בעמוד המקורי באתר שבו פורסם.

Google עצמה מדגישה כי הסרת תוצאה מ-Google Search אינה מוחקת את המידע מהאתר המקורי. כדי להסיר את המידע לחלוטין מהאינטרנט, יש בדרך כלל צורך לטפל גם במקור שבו הוא מופיע.

לכן, בכל מקרה צריך לשאול שתי שאלות:

1. האם ניתן להסיר את המידע מהאתר המקורי?
2. האם קיימת עילה להסרת התוצאה גם מתוצאות החיפוש של Google?

איזה מידע אישי ניתן לבקש להסיר מגוגל?

Google מאפשרת לבקש הסרה של סוגים מסוימים של מידע אישי, ובין היתר:

• כתובת מגורים
• מספר טלפון
• כתובת דואר אלקטרוני
• מספרי זיהוי ממשלתיים מסוימים
• פרטי חשבון בנק
• מספרי כרטיסי אשראי
• תמונות של חתימה או מסמך מזהה
• רשומות אישיות רגישות, לרבות מידע רפואי במקרים הרלוונטיים
• פרטי התחברות וסיסמאות
• מידע אישי במסגרת מקרים מסוימים של Doxxing
• סוגים מסוימים של תוכן אישי או אינטימי

Google בוחנת את הבקשות בהתאם למדיניות שלה ולנסיבות המקרה. בנוסף, היא עשויה להביא בחשבון את ערכו הציבורי של המידע.

מה זה Doxxing ומתי ניתן לבקש הסרה?

Doxxing הוא פרסום של מידע אישי על אדם באופן שעלול לחשוף אותו לפגיעה, הטרדה או סיכון.

Google מציינת כי ניתן לבקש הסרה של תוכן מסוג Doxxing במקרים שבהם מופיע מידע אישי יחד עם איום מפורש או משתמע לפגיעה, או כאשר מתפרסמת כמות משמעותית של מידע אישי ללא מטרה לגיטימית.

במקרים כאלה חשוב לתעד את כתובת העמוד, לצלם את התוצאה ולשמור את המידע הרלוונטי לפני שפועלים.

איך מבקשים מ-Google להסיר מידע אישי?

Google מפעילה מנגנונים רשמיים להגשת בקשות להסרת מידע אישי.

ניתן להתחיל באמצעות האפשרות "Results about you", המאפשרת לאתר תוצאות שמכילות פרטי קשר אישיים ולבקש הסרה של תוצאות רלוונטיות.

אפשרות נוספת היא להשתמש בטופס הרשמי של Google לבקשות הסרת תוכן אישי.

לצפייה בהנחיות הרשמיות של Google להסרת מידע אישי

למעבר לטופס הרשמי של Google לבקשת הסרת תוכן אישי

Google מציינת כי במסגרת הבקשה יש לספק את כתובות ה-URL של העמודים הרלוונטיים ואת המידע הדרוש לבדיקת הבקשה.

חשוב: Google לא מוחקת את האתר

זוהי אחת הנקודות החשובות ביותר בכל תהליך של הסרת מידע אישי מגוגל.

אם Google מאשרת את הבקשה, היא מסירה או מגבילה את הופעת התוצאה ב-Google Search בהתאם למקרה.

אבל העמוד המקורי יכול להמשיך להיות זמין באתר.

לכן אם המטרה היא מחיקה מוחלטת של המידע מהאינטרנט, יש לבחון גם פנייה לבעל האתר או למנהל האתר שבו התוכן מופיע.

Google עצמה ממליצה, כאשר הדבר אפשרי, לפנות לבעל האתר כדי להסיר את התוכן במקור.

מה עושים אם המידע כבר הוסר מהאתר אבל עדיין מופיע בגוגל?

זהו מצב שונה.

אם בעל האתר הסיר את המידע או שינה את העמוד, אך Google עדיין מציגה גרסה ישנה של התוצאה, ניתן לבקש מ-Google לעדכן את תוצאת החיפוש.

במקרים כאלה קיימים כלים של Google לעדכון או רענון של תוצאות ישנות.

למידע הרשמי של Google על הסרת תוצאות ועדכון מידע ישן

Google מציינת כי כאשר המידע כבר אינו מופיע בעמוד המקורי, ניתן לבקש רענון של תוצאת החיפוש כדי שהמידע הישן לא ימשיך להיות מוצג.

איך מורידים כתבה מגוגל?

כתבה היא מקרה שונה ממידע אישי כגון מספר טלפון או כתובת.

לא כל כתבה שלילית ניתנת להסרה מגוגל רק משום שהיא שלילית או אינה מחמיאה.

במקרים מסוימים ניתן לפנות לאתר שבו פורסמה הכתבה ולבקש:

• הסרת הכתבה
• תיקון מידע שגוי
• עדכון הכתבה
• הסרת פרטים אישיים
• שינוי או הסרת מידע מסוים

אם קיימת עילה לפי מדיניות Google או לפי הדין הרלוונטי, ניתן לבחון גם בקשת הסרה מ-Google.

למידע נוסף על הסרת תוצאות שליליות מגוגל

איך מתמודדים עם פסק דין שמופיע בגוגל?

פסקי דין ומסמכים משפטיים דורשים בדיקה פרטנית.

עצם העובדה שמדובר בפסק דין שלילי אינה אומרת בהכרח ש-Google תסיר אותו מתוצאות החיפוש.

במקרים מסוימים ניתן לבחון את האפשרות לטפל במקור הפרסום, במקרים אחרים ניתן לבדוק אם קיימת עילה משפטית או מדיניות רלוונטית להסרה, ובמקרים שבהם לא ניתן להסיר את התוצאה ניתן לבחון דחיקת תוצאות שליליות.

קראו את המדריך על מחיקת פסקי דין מהאינטרנט

קראו כיצד למחוק מסמכים משפטיים מגוגל

מה עושים כאשר אי אפשר להסיר את המידע?

לא כל תוצאה ניתנת למחיקה.

אם מדובר בתוכן שאינו עומד בתנאים להסרה, הפתרון יכול להיות ניהול מוניטין ודחיקת תוצאות שליליות.

דחיקה אינה מחיקה.

במקום להסיר את העמוד המקורי, המטרה היא לחזק תוצאות אחרות ורלוונטיות כך שהתוכן השלילי יקבל פחות חשיפה בתוצאות החיפוש.

העבודה יכולה לכלול:

• יצירת תוכן מקצועי ואיכותי
• חיזוק עמודים קיימים
• אופטימיזציה של נכסים דיגיטליים
• יצירת פרופילים מקצועיים
• פרסום כתבות ותכנים רלוונטיים
• קישורים פנימיים
• אזכורים ממקורות איכותיים
• בניית נוכחות דיגיטלית עקבית
• ניטור תוצאות החיפוש לאורך זמן

לקריאה נוספת על דחיקת אזכורים שליליים

הסרת מידע אישי מגוגל מול ניהול מוניטין – מה ההבדל?

אלה שני תהליכים שונים.

הסרת מידע אישי מתמקדת בתוצאה או במידע מסוים שעשוי לעמוד בתנאים של Google או הדין הרלוונטי.

ניהול מוניטין הוא תהליך רחב יותר שמטרתו לשפר את התמונה הכוללת שמתקבלת כאשר מחפשים אדם, חברה או מותג באינטרנט.

לכן במקרה מסוים אפשר להשתמש בהסרה, במקרה אחר בדחיקה, ובמקרים מורכבים לשלב בין מספר פעולות.

איך מוניטין נט מטפלת במקרים של מידע אישי ותוצאות שליליות?

במוניטין נט אנו מתחילים באבחון של המקרה ולא בהבטחה אוטומטית למחיקה.

התהליך יכול לכלול:

1. בדיקת תוצאות החיפוש

מאתרים את התוצאות הרלוונטיות ובוחנים איזה מידע מופיע, היכן הוא מופיע ומהי רמת החשיפה שלו.

2. זיהוי מקור המידע

בודקים האם המידע נמצא באתר חדשות, אתר משפטי, פורום, רשת חברתית, אתר פרטי או מקור אחר.

3. בדיקת אפשרויות הסרה

נבדקת האפשרות לפנות לבעל האתר, להשתמש במנגנונים הרשמיים של Google או לבחון אפשרויות אחרות בהתאם לנסיבות.

4. טיפול בתוצאה

כאשר קיימת אפשרות להסרה, פועלים בהתאם למסלול המתאים.

5. דחיקת תוצאות כאשר אין אפשרות להסרה

אם לא ניתן להסיר את התוצאה, ניתן לבנות אסטרטגיה של חיזוק תוצאות אחרות וניהול מוניטין.

6. מעקב

לאחר הטיפול ממשיכים לעקוב אחר תוצאות החיפוש ובוחנים שינויים לאורך זמן.

למה לא כדאי לפעול בצורה פזיזה?

כאשר אדם מגלה מידע שלילי או אישי בגוגל, התגובה הראשונה עלולה להיות רגשית.

אולם לפני שפונים לבעל האתר או מפרסמים תגובה פומבית, כדאי לעצור ולבדוק את האפשרויות.

טעויות נפוצות כוללות:

• איומים על בעל האתר
• תגובות רגשיות
• הפצת הקישור השלילי ברשתות חברתיות
• פרסום מידע נוסף על המקרה
• פנייה לגורם שאינו מכיר את מנגנוני Google
• ניסיון להסיר תוכן ללא בדיקה מוקדמת

במקרים מסוימים פעולה לא נכונה עלולה להגדיל את החשיפה לתוצאה במקום להקטין אותה.

מה השתנה בעידן של חיפוש מבוסס AI?

עולם החיפוש משתנה.

Google משלבת יותר ויותר יכולות של בינה מלאכותית והבנת הקשר, ולכן נוכחות דיגיטלית אינה מסתכמת רק בתוצאה אחת.

בניהול מוניטין מודרני חשוב לבנות תמונה דיגיטלית עקבית הכוללת:

• מידע מקצועי
• מקורות אמינים
• פרופילים מקצועיים
• כתבות איכותיות
• תוכן מקורי
• נכסים דיגיטליים חזקים
• קישורים פנימיים נכונים
• אזכורים ממקורות רלוונטיים

המטרה היא ליצור נוכחות דיגיטלית אמינה ורלוונטית, ולא רק לנסות "להעלים" תוצאה אחת.

שאלות נפוצות על הסרת מידע אישי מגוגל

האם אפשר למחוק את השם שלי מגוגל?

לא ניתן פשוט למחוק שם של אדם מכל תוצאות Google. ניתן לבקש הסרה של תוצאות מסוימות כאשר הן עומדות בתנאים הרלוונטיים של Google או כאשר קיימת עילה משפטית מתאימה.

האם אפשר להסיר מספר טלפון מגוגל?

כן, Google מאפשרת במקרים מסוימים לבקש הסרה של תוצאות שמציגות מספר טלפון אישי.

האם אפשר להסיר כתובת מגוגל?

במקרים מסוימים ניתן לבקש הסרה של תוצאות המציגות כתובת מגורים או מידע אישי דומה. Google בוחנת את הבקשה בהתאם למדיניות שלה.

האם הסרה מגוגל מוחקת את המידע מהאינטרנט?

לא. הסרה מתוצאות החיפוש אינה בהכרח מחיקה מהאתר המקורי. כדי להסיר את המידע מהמקור יש לפנות לבעל האתר או לגורם שמחזיק בתוכן.

האם אפשר להסיר כתבה שלילית?

לעיתים ניתן להסיר תוכן, אך לא כל כתבה שלילית עומדת בתנאים להסרה. יש לבדוק את מקור הפרסום, סוג התוכן, נסיבות המקרה והאפשרויות המשפטיות והטכניות.

האם אפשר להסיר פסק דין מגוגל?

במקרים מסוימים ניתן לבחון אפשרויות להפחתת החשיפה או להסרה, אך פסק דין אינו מוסר אוטומטית רק משום שהוא שלילי. כל מקרה דורש בדיקה פרטנית.

כמה זמן לוקח להסיר מידע אישי מגוגל?

אין זמן קבוע. משך הטיפול תלוי בסוג התוכן, במסלול ההסרה, באתר המקורי ובזמן הטיפול של הגורמים הרלוונטיים.

מה עושים אם Google דוחה את הבקשה?

בודקים מדוע הבקשה נדחתה ומה האפשרויות האחרות. במקרים שבהם לא ניתן להסיר את התוצאה, ניתן לבחון טיפול במקור, תיקון המידע או אסטרטגיית ניהול מוניטין ודחיקת תוצאות.

רוצים לבדוק אם ניתן להסיר מידע אישי שמופיע על שמכם?

אם גיליתם בגוגל כתובת, מספר טלפון, מסמך, תמונה, כתבה, פסק דין או מידע אחר שאתם רוצים להסיר, אל תניחו מראש שאפשר או שאי אפשר למחוק אותו.

הצעד הנכון הוא קודם לבדוק:

מה מקור המידע?
האם ניתן להסיר אותו מהמקור?
האם קיימת עילה להסרה מגוגל?
ואם לא – האם נכון לפעול באמצעות ניהול מוניטין ודחיקת התוצאה?

מוניטין נט בהובלת רונן הלל מספקת בדיקה וליווי במקרים של מידע אישי, תוצאות שליליות, פרסומים משפטיים ופגיעה במוניטין ברשת.

ליצירת קשר עם מוניטין נט

טלפון: 052-2508109

וואטסאפ: שליחת הודעה לרונן הלל

לקריאה נוספת על ניהול מוניטין באינטרנט