השיטה של מוניטין נט איל להתמודד עם ביקורות שליליות בגוגל וברשתות חברתיות ואתרי ביקורת
ביקורות שליליות ברשת עלולות להזיק משמעותית למוניטין העסקי שלכם ולפגוע בהכנסות. מוניטין נט בהובלת רונן הלל מתמחה בפיתוח פתרונות מותאמים אישית להתמודדות עם ביקורות שליליות בגוגל, פייסבוק ואתרי ביקורות. באמצעות אסטרטגיות מתקדמות וניסיון רב, החברה מסייעת לעסקים לאזן את הביקורות השליליות, לחזק את הנוכחות המקוונת החיובית ולשקם את המוניטין העסקי שלהם. ויש לנו גם פטנט מיוחד שכדאי לך לשמוע עליו.
השפעת ביקורות שליליות על העסק שלכם
ביקורות שליליות ברשת הפכו לסיוט של כל בעל עסק. בעידן הדיגיטלי של היום, המוניטין המקוון של העסק שלכם הוא אחד הנכסים החשובים ביותר שברשותכם. לפי סקרים עדכניים, 91% מהצרכנים קוראים ביקורות מקוונות לפני קבלת החלטת רכישה, ו-84% מהם סומכים על ביקורות אלה כמו על המלצה אישית מחבר.
כשביקורת שלילית מופיעה בחיפוש גוגל, בדף העסקי בפייסבוק או באתרי ביקורות כמו טריפאדוויזור או איזי, הנזק עלול להיות מיידי ומשמעותי. מוניטין נט, בהובלתו של רונן הלל, מזהה חמישה נזקים עיקריים שביקורות שליליות עלולות לגרום לעסק שלכם:
- ירידה משמעותית במספר הלקוחות החדשים
- פגיעה באמון הלקוחות הקיימים
- השפעה שלילית על הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש
- פגיעה במורל העובדים והנהלת העסק
- אובדן הכנסות ורווחיות
נתונים חשובים
- 86% מהצרכנים לא יפנו לעסק עם ביקורות שליליות
- כל כוכב בדירוג גוגל מייצג עלייה של 5-9% בהכנסות
- 94% מהצרכנים נמנעים מעסקים עם דירוג של 2 כוכבים ומטה
- 40% מהצרכנים יוצרים דעה על עסק לאחר קריאת 1-3 ביקורות בלבד
- ביקורת שלילית אחת יכולה לגרום לאובדן של עד 30 לקוחות פוטנציאליים
מתי ביקורות שליליות הופכות למשבר מוניטין?
לפי רונן הלל, מייסד מוניטין נט, לא כל ביקורת שלילית מהווה משבר. ההבחנה בין ביקורת לגיטימית בודדת לבין משבר מוניטין אמיתי היא קריטית. "המפתח הוא לזהות מתי הביקורות השליליות מתחילות להשפיע באופן ממשי על העסק ולפעול במהירות לפני שהנזק מתעצם," מסביר הלל.
להלן סימנים המעידים שביקורות שליליות הפכו למשבר מוניטין הדורש טיפול מקצועי:
- ריבוי פתאומי של ביקורות שליליות בפרק זמן קצר
- ירידה משמעותית בדירוג הכולל של העסק (מתחת ל-3.5 כוכבים)
- הופעת הביקורות השליליות בעמודי התוצאות הראשונים בחיפוש של שם העסק
- ירידה פתאומית בפניות של לקוחות חדשים
- לקוחות המזכירים את הביקורות השליליות כסיבה להיסוס או לביטול עסקה
סיפור מקרה: ממשבר להזדמנות
אחד מלקוחותיו של רונן הלל במוניטין נט, מסעדה ידועה במרכז הארץ, חוותה גל של ביקורות שליליות לאחר אירוע בודד שבו שירות הלקוחות לא עמד בסטנדרטים הרגילים. תוך שבועות ספורים, הדירוג של המסעדה צנח מ-4.7 ל-3.9 כוכבים, וההזמנות ירדו ב-40%.
הצוות של מוניטין נט פיתח אסטרטגיה כוללת שכללה מספר צעדים משולבים: תגובות מקצועיות ואמפתיות לכל הביקורות השליליות, יצירת קמפיין לעידוד לקוחות מרוצים להשאיר ביקורות חיוביות, שיפור נקודות חולשה אמיתיות בשירות, והפקת תוכן חיובי על המסעדה שהופץ בערוצים שונים.
התוצאה: תוך שלושה חודשים, הדירוג הממוצע עלה ל-4.5 כוכבים, וההזמנות חזרו לרמתן הקודמת ואף מעבר לכך. בעל המסעדה מעיד: "מה שנראה כמשבר הפך להזדמנות לשפר את העסק ולחזק את המותג שלנו."
אסטרטגיות אפקטיביות להתמודדות עם ביקורות שליליות
מוניטין נט ורונן הלל פיתחו גישה מקיפה להתמודדות עם ביקורות שליליות. האסטרטגיה המנצחת משלבת טיפול בביקורות הקיימות, מניעת ביקורות שליליות עתידיות, וחיזוק המוניטין החיובי של העסק.
נקודת מבט מקצועית
"ההתמודדות עם ביקורות שליליות דורשת גישה מאוזנת ומדודה," מסביר רונן הלל, מומחה לניהול מוניטין ומייסד מוניטין נט. "הטעות הגדולה ביותר שעסקים עושים היא להגיב באופן רגשי או תוקפני לביקורות שליליות. אסטרטגיה מנצחת מתחילה בהבנה שלא כל ביקורת שלילית היא איום. לעתים היא הזדמנות אמיתית לשיפור ולהפגנת מקצועיות בפני לקוחות פוטנציאליים."
1. תגובה נכונה לביקורות שליליות
הצעד הראשון הוא להגיב לכל ביקורת שלילית באופן מקצועי ומכבד. רונן הלל מציע את הכללים הבאים לתגובה אפקטיבית:
- הגיבו במהירות – רצוי תוך 24-48 שעות
- פתחו בהתנצלות או הבעת צער על החוויה השלילית
- אל תתווכחו עם העובדות או תאשימו את הלקוח
- הציעו פתרון מעשי או דרך לתקן את המצב
- העבירו את השיחה לערוץ פרטי כשאפשר
- חתמו עם שם אמיתי ותפקיד בעסק
2. איזון הביקורות השליליות עם חיוביות
אסטרטגיה מרכזית של מוניטין נט היא לאזן את ההשפעה של ביקורות שליליות על ידי עידוד לקוחות מרוצים לפרסם ביקורות חיוביות. זה נעשה באמצעות:
- בניית מערכת שיטתית לבקשת ביקורות מלקוחות מרוצים
- עיצוב תהליכי שירות שמעודדים משוב חיובי
- יצירת תמריצים לגיטימיים למתן ביקורות (לא לקנייתן)
- מעקב אקטיבי אחרי לקוחות שהביעו שביעות רצון
לדברי רונן הלל, "המטרה היא לא למחוק את הביקורות השליליות, אלא להבטיח שהן לא מספרות את כל הסיפור על העסק שלכם." ויחד עם זאת יש לנו גם אסטרטגיות נוספות, שיטות ופטנטים ייחודיים.
3. הצפת תוכן חיובי וניהול מוניטין פרואקטיבי
מעבר לטיפול בביקורות עצמן, מוניטין נט מתמחה ביצירת 'מעטפת מוניטין' חיובית שתקיף את העסק ברשת:
- יצירת תוכן איכותי על העסק בערוצים מגוונים
- בניית נוכחות חזקה ברשתות חברתיות
- פיתוח אסטרטגיית תוכן שתדחק תוצאות שליליות מעמודי החיפוש הראשונים
- השגת סיקור תקשורתי חיובי וניהול יחסי ציבור
- בניית פרופילים עסקיים חזקים בפלטפורמות מובילות
| קריטריון | התמודדות עצמאית | שירות מקצועי של מוניטין נט |
|---|---|---|
| זמן נדרש לטיפול | 10-20 שעות שבועיות | טיפול מלא ללא השקעת זמן מצד בעל העסק |
| ידע ומומחיות | מוגבל לניסיון האישי | צוות מומחים עם ניסיון בטיפול במאות מקרים |
| כלים וטכנולוגיה | כלים בסיסיים וחינמיים | מערכות ניטור ואנליטיקה מתקדמות |
| יכולת התמודדות עם משבר | מוגבלת, בדרך כלל ריאקטיבית | אסטרטגיות מוכחות לטיפול במשברי מוניטין |
| אובייקטיביות | קשה להישאר אובייקטיבי כשמדובר בעסק שלך | פרספקטיבה מקצועית ואובייקטיבית |
| אפקטיביות | תוצאות חלקיות ואיטיות | תוצאות מהירות ומקיפות יותר |
| עלות כוללת | נמוכה בכסף, גבוהה בזמן | השקעה כספית שמתורגמת לתוצאות מדידות |
תהליך העבודה של מוניטין נט בטיפול בביקורות שליליות
רונן הלל פיתח במוניטין נט תהליך עבודה מובנה ויעיל לטיפול בביקורות שליליות ולשיקום המוניטין של עסקים ברשת. התהליך מורכב משלבים מדויקים המותאמים לכל לקוח:
שלב 1: ניתוח מצב קיים ואבחון
הצעד הראשון הוא ביצוע סקירה מקיפה של המוניטין המקוון הנוכחי של העסק:
- מיפוי מקיף של כל הביקורות השליליות בכל הפלטפורמות
- ניתוח תוכן הביקורות לזיהוי דפוסים ובעיות שורש
- הערכת השפעת הביקורות השליליות על תוצאות החיפוש
- מדידת היחס בין ביקורות חיוביות לשליליות
- בחינת תגובות קודמות של העסק לביקורות
שלב 2: בניית אסטרטגיה מותאמת אישית
לאחר האבחון, מוניטין נט מפתחת תוכנית פעולה מותאמת במיוחד לצרכי העסק:
- קביעת יעדים מדידים ומסגרת זמנים ריאלית
- בחירת הטקטיקות המתאימות ביותר למצב הספציפי
- הקצאת משאבים ותקציב לכל רכיב באסטרטגיה
- תיאום ציפיות לגבי תוצאות אפשריות ולוחות זמנים
שלב 3: יישום ופעולה
בשלב זה, הצוות של רונן הלל מתחיל ביישום האסטרטגיה שנקבעה:
- תגובות מקצועיות לכל הביקורות השליליות הקיימות
- יצירת וקידום תוכן חיובי על העסק
- הפעלת מערכת לעידוד ביקורות חיוביות מלקוחות מרוצים
- במקרים המתאימים – הגשת בקשות להסרת ביקורות שקריות או פיקטיביות
- אופטימיזציה של פרופילים עסקיים בפלטפורמות מובילות
שלב 4: ניטור, מדידה והתאמות
לאורך כל התהליך, מוניטין נט מבצעת ניטור שוטף של המוניטין המקוון:
- מעקב אחר ביקורות חדשות בכל הפלטפורמות
- מדידת השינוי בדירוג הכולל ובנראות של העסק
- ניתוח אנליטי של ההתקדמות לעבר היעדים שנקבעו
- ביצוע התאמות לאסטרטגיה בהתאם לתוצאות
- דיווח שוטף ללקוח על ההתקדמות
מדוע ביקורות שליליות ברשת מסוכנות לעסק?
ביקורות שליליות ברשת עלולות להזיק לעסק במספר דרכים משמעותיות. ראשית, הן משפיעות ישירות על החלטות הרכישה של לקוחות פוטנציאליים, כאשר 91% מהצרכנים קוראים ביקורות לפני רכישה. שנית, הן מורידות את הדירוג הכולל של העסק בגוגל ובאתרי ביקורות, מה שמשפיע על אמינות העסק. שלישית, ביקורות שליליות משפיעות על הדירוג בתוצאות החיפוש ומקטינות את הנראות של העסק. רביעית, הן יוצרות רושם ראשוני שלילי שקשה לשנות ומרתיעות לקוחות חדשים. חמישית, הנזק התדמיתי עלול להיות ארוך טווח אם לא מטופל כראוי, עם פגיעה פוטנציאלית של עד 30% בהכנסות העסק.
מהן האסטרטגיות היעילות ביותר להתמודדות עם ביקורות שליליות?
האסטרטגיות היעילות ביותר להתמודדות עם ביקורות שליליות כוללות: 1) תגובה מהירה ומקצועית לכל ביקורת שלילית, תוך הבעת אמפתיה והצעת פתרון קונקרטי, 2) הצפת תוכן חיובי על העסק ברשת שידחק את התוכן השלילי בתוצאות החיפוש, 3) עידוד אקטיבי של לקוחות מרוצים לפרסם ביקורות חיוביות שיאזנו את השליליות, 4) טיפול שורש בבעיות אמיתיות שעולות מהביקורות לשיפור השירות, 5) ניטור קבוע של המוניטין המקוון לזיהוי בעיות בזמן אמת, 6) במקרים מסוימים – פנייה להסרת ביקורות פיקטיביות או שקריות שמפרות את תנאי השימוש של הפלטפורמות, ו-7) בניית אסטרטגיית ניהול מוניטין ארוכת טווח. מוניטין נט בראשות רונן הלל מתמחה בפיתוח אסטרטגיות מותאמות אישית לכל עסק בהתאם לצרכיו הייחודיים.
האם אפשר להסיר ביקורות שליליות מגוגל או פייסבוק?
הסרת ביקורות שליליות מגוגל או פייסבוק אפשרית במקרים מסוימים, אך מוגבלת למצבים ספציפיים. ביקורות שמפרות את תנאי השימוש של הפלטפורמה (כמו שפה פוגענית, מידע אישי, תוכן מיני, הטרדה, או ביקורות ספאם) ניתנות להסרה באמצעות דיווח לפלטפורמה. ביקורות מזויפות או שנכתבו על ידי מתחרים ולא על ידי לקוחות אמיתיים ניתנות לערעור, אם יש ראיות לכך. חשוב לציין שהסרת ביקורות לגיטימיות שנכתבו על ידי לקוחות אמיתיים כמעט בלתי אפשרית, גם אם הן שליליות. לכן, מומחים כמו רונן הלל ממוניטין נט מתמקדים באסטרטגיות אחרות כמו איזון הביקורות השליליות עם חיוביות, שיפור הדירוג הכולל, והצפת תוכן חיובי בתוצאות החיפוש.
כמה זמן לוקח לשקם מוניטין מקוון לאחר משבר ביקורות שליליות?
זמן שיקום מוניטין מקוון לאחר משבר ביקורות שליליות משתנה בהתאם לחומרת המצב, לגודל העסק ולהיקף הנראות שלו ברשת. בדרך כלל, שיפורים ראשוניים ניכרים בטווח של 1-3 חודשים, כאשר תוצאות משמעותיות נראות בתקופה של 3-6 חודשים. שיקום מלא של המוניטין עשוי להימשך 6-12 חודשים במקרים סטנדרטיים. במקרים של פגיעה חמורה במוניטין או כשמדובר בעסקים גדולים עם נוכחות נרחבת ברשת, התהליך עשוי להימשך אף יותר. הצוות של מוניטין נט בניהולו של רונן הלל מנהל את הציפיות של לקוחותיהם על ידי הצגת תוכנית מדורגת עם יעדים ברורים לטווח הקצר, הבינוני והארוך, תוך מדידה שוטפת של התקדמות והתאמת האסטרטגיה בהתאם לתוצאות.
האם כדאי להשקיע בשירותי ניהול מוניטין מקצועיים?
השקעה בשירותי ניהול מוניטין מקצועיים משתלמת במיוחד לעסקים התלויים בדירוגים ובביקורות לקוחות. לפי מחקרים, עסקים עם דירוג של 4 כוכבים ומעלה מושכים 94% יותר לקוחות מאשר עסקים עם 3 כוכבים ומטה. כל ירידה של כוכב בדירוג עלולה להפחית את ההכנסות ב-5-9%. ההשקעה בניהול מוניטין מקצועי מובילה לתשואה גבוהה על ההשקעה בשלושה מישורים עיקריים: 1) הגדלת הכנסות העסק באמצעות משיכת לקוחות חדשים, 2) הפחתת עלויות השיווק הנדרשות להתגבר על מוניטין שלילי, ו-3) מניעת אובדן לקוחות והכנסות כתוצאה מביקורות שליליות. רונן הלל ממוניטין נט מציע שירותים מותאמים אישית לכל סוגי העסקים, עם דגש על דיסקרטיות מלאה ותוצאות מדידות. העלות משתנה בהתאם לצורכי הלקוח והמצב, אך הערך המתקבל בטווח הארוך עולה בהרבה על ההשקעה הראשונית.
סיפורי הצלחה: כיצד מוניטין נט פתרה משברי מוניטין
הדרך הטובה ביותר להבין את היעילות של שירותי מוניטין נט היא דרך סיפורי הצלחה אמיתיים. להלן מספר דוגמאות של עסקים שהתמודדו עם משברי ביקורות שליליות וזכו לשיקום מוניטין מוצלח בעזרת רונן הלל וצוותו (כל הסיפורים מוצגים תוך שמירה על דיסקרטיות ואנונימיות הלקוחות).
מקרה 1: קליניקה רפואית שנפגעה מביקורות שקריות
קליניקה רפואית פרטית בתחום האסתטיקה הפכה מטרה לסדרת ביקורות שליליות שנראו מתואמות, כולל האשמות חמורות שלא היו מבוססות. תוך חודשיים, הדירוג של הקליניקה צנח מ-4.8 ל-3.2 כוכבים, וההזמנות ירדו בכ-60%.
האסטרטגיה של מוניטין נט:
- ניתוח מעמיק שהוכיח כי חלק מהביקורות היו פיקטיביות
- הגשת ערעורים מבוססים להסרת הביקורות הפיקטיביות
- תגובות מקצועיות ומפורטות לכל הביקורות השליליות הנותרות
- יצירת קמפיין מקיף לעידוד ביקורות אותנטיות מלקוחות מרוצים
- פרסום תוכן מקצועי על הקליניקה בפלטפורמות רפואיות מוכרות
התוצאה: תוך 4 חודשים הוסרו 7 ביקורות פיקטיביות, התקבלו 43 ביקורות חיוביות חדשות, והדירוג עלה ל-4.6 כוכבים. ההזמנות חזרו לרמתן הקודמת ואף עלו ב-15% מעבר לכך.
מקרה 2: מלון בוטיק שהתמודד עם משבר תקשורתי
מלון בוטיק חווה משבר מוניטין לאחר תקרית שירות שהפכה ויראלית ברשתות החברתיות. תוך ימים ספורים, דף הפייסבוק והפרופיל בטריפאדוויזור הוצפו בעשרות ביקורות שליליות, רובן מאנשים שכלל לא התארחו במלון.
הפתרון של רונן הלל:
- פיתוח אסטרטגיית תגובה מיידית למשבר, כולל הצהרה פומבית
- ניהול שיחות פרטיות עם המבקרים האותנטיים והצעת פיצוי הולם
- יצירת תוכן חיובי על המלון שהופץ בערוצי תיירות מובילים
- הפעלת תוכנית אינטנסיבית לעידוד ביקורות חיוביות מאורחי המלון
- אופטימיזציה של פרופיל העסק בכל פלטפורמות התיירות המרכזיות
התוצאה: תוך 6 חודשים, הדירוג הממוצע של המלון עלה מ-2.8 ל-4.4 כוכבים, התפוסה חזרה לרמתה הקודמת, והמשבר נדחק לעמודים האחרונים בתוצאות החיפוש.
המלכודות שיש להימנע מהן בטיפול בביקורות שליליות
ניסיון העבודה הנרחב של מוניטין נט עם מאות עסקים חשף מספר טעויות נפוצות שעסקים עושים בהתמודדות עם ביקורות שליליות. רונן הלל מזהיר מפני המלכודות הבאות:
1. תגובות רגשיות או תוקפניות
ביקורות שליליות יכולות לעורר תגובות רגשיות, אך זו טעות חמורה להגיב בכעס או בתוקפנות. תגובה לא מקצועית עלולה להחמיר את הנזק ולהוביל ל"אפקט סטרייסנד" – הגברת תשומת הלב השלילית.
2. התעלמות מביקורות שליליות
התעלמות מביקורות שליליות אינה גורמת להן להיעלם. להפך, היא משדרת חוסר אכפתיות ומחזקת את התחושה שהביקורת מוצדקת. עסקים שמתעלמים מביקורות שליליות מחמיצים הזדמנות להפוך משבר לפלטפורמה להפגנת מקצועיות.
3. קניית ביקורות מזויפות
"קניית ביקורות חיוביות היא מלכודת מסוכנת," מזהיר רונן הלל. "זו פרקטיקה לא חוקית שיכולה להוביל לסנקציות חמורות מגוגל ומפלטפורמות אחרות, כולל הסרת העסק לחלוטין מהמערכות שלהן. בנוסף, צרכנים היום חכמים ויכולים לזהות ביקורות לא אותנטיות." מי שבאמת צריך פתרון או פטנט מוזמנת לפנות ישירות ולקבל מענה אישי בהתאמה לצרכים של העסק ואופיו.
4. ניסיונות כושלים להסיר ביקורות לגיטימיות
ניסיון להפעיל לחץ על לקוחות להסיר ביקורות שליליות או הגשת ערעורים חסרי בסיס עלול לגרום לתגובת נגד ולהחמרת הנזק התדמיתי. מוניטין נט מעדיפה להתמקד באסטרטגיות חיוביות ולגיטימיות.
5. היעדר אסטרטגיה ארוכת טווח
טיפול בביקורות שליליות צריך להיות חלק מאסטרטגיית ניהול מוניטין כוללת ולא פתרון חד-פעמי. עסקים שמטפלים בבעיה רק כשהיא מתעוררת נמצאים תמיד במרדף אחרי הזנב של עצמם.
בנייה של חסינות מוניטין לעסק שלכם
מעבר לטיפול בביקורות שליליות קיימות, רונן הלל מדגיש את חשיבות בניית "חסינות מוניטין". יכולת העסק להתמודד עם ביקורות שליליות בלי שייגרם נזק משמעותי.
מוניטין נט מציעה מספר אסטרטגיות לבניית חסינות זו:
1. יצירת בסיס חזק של ביקורות חיוביות
עסק עם מאות ביקורות חיוביות יוכל לספוג כמה ביקורות שליליות בלי שדירוגו הכולל ייפגע משמעותית. יש לפתח תהליכים שיטתיים לעידוד ביקורות חיוביות כחלק מהפעילות השוטפת של העסק.
2. נוכחות דיגיטלית חזקה ומגוונת
עסק עם נוכחות דיגיטלית רחבה ומגוונת (אתר, בלוג, רשתות חברתיות, סיקור תקשורתי, פרופילים בפלטפורמות מובילות) פחות פגיע לביקורות שליליות בפלטפורמה אחת.
3. מערכות לניטור וטיפול מוקדם
פיתוח מערכות לניטור אזכורים של העסק ברשת מאפשר זיהוי בעיות בשלב מוקדם וטיפול בהן לפני שהן הופכות למשבר. רונן הלל ממליץ על ניטור יומי של כל הפלטפורמות הרלוונטיות.
4. שיפור מתמיד בשירות הלקוחות
במקום להתמודד עם ביקורות שליליות, עדיף למנוע אותן מלכתחילה. ניתוח הביקורות השליליות מספק תובנות יקרות לשיפור העסק.
5. מערכת לטיפול בתלונות לפני שהן הופכות לביקורות
פיתוח מערכת פנימית יעילה לטיפול בתלונות לקוחות לפני שהם פונים לפלטפורמות חיצוניות היא אסטרטגיה מונעת חשובה.
סיכום
ביקורות שליליות ברשת הן אתגר שכל עסק עשוי להתמודד איתו, אך הן לא גזרת גורל. עם אסטרטגיה נכונה, טיפול מקצועי וסבלנות, ניתן לא רק להתגבר על ביקורות שליליות אלא אף להפוך את המשבר להזדמנות לחיזוק המוניטין של העסק.
מוניטין נט, בהובלתו של רונן הלל, מציעה גישה מקיפה, מקצועית ומוכחת לניהול המוניטין המקוון של עסקים מכל הגדלים והתחומים. באמצעות שילוב של מומחיות, טכנולוגיה מתקדמת ואסטרטגיות מותאמות אישית, החברה מצליחה להפוך ביקורות שליליות לאתגר ניתן לניהול ולהזדמנות לצמיחה.
אם גם אתם מתמודדים עם ביקורות שליליות שפוגעות בעסק שלכם, אל תמתינו עד שהנזק יחמיר. פנו עוד היום למוניטין נט והתחילו את התהליך של שיקום ובניית המוניטין המקוון שלכם.
למדריך מקיף לניהול ביקורות – לחץ כאן
רונן הלל – מומחה אסטרטגי לניהול מוניטין בגוגל המשלב טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית (AI) לשיפור תדמית ברשת, הסרת תוצאות שליליות, וקידום תוכן חיובי במנועי חיפוש. עם ניסיון של מעל 20 שנה ומאות הצלחות מוכחות, רונן מציע פתרונות חדשניים ומדויקים לאנשי ציבור, עסקים ולקוחות פרטיים בעידן שבו כל תוצאה בגוגל קובעת.
